Алиэкспресс предлагает вернуть товар. Пошаговая инструкция по возврату покупок с алиэкспресс в китай. Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца

В нестабильной экономической ситуации, что сложилась с недавнего времени в нашей стране, и постоянно повышающемся уровне цен каждый стремится купить качественный товар, но при этом не потратить большую сумму денег. Именно поэтому приобретение товаров за рубежом (в частности, Aliexpress, Ebay и другие магазины) стало так актуально.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Aliexpress – выгодно, но опасно

Несомненными плюсами покупок на Алиэкспресс являются:

1. очень большой ассортимент товаров различных направлений;
2. возможность найти более выгодное предложение (с бесплатной доставкой, по более низкой цене) среди представленного множества аналогичных позиций;
3. возможность пообщаться с продавцом, оговорить размер, качество, доставку и другие вопросы;
4. отличная защита покупателей – деньги за товар находятся в системе и поступают на счет продавца только после того, как покупатель подтверждает получение товара и доволен его качеством.

Омрачают радужную картину некоторые минусы такого шоппинга:

1. слишком много одинаковых позиций товаров без возможности сгруппировать их или не отображать;
2. множество товаров, которые продаются только лотами;
3. встречаются вещи с очень долгой доставкой;
4. зачастую размерные таблицы, указанные продавцами не соответствуют действительности, равно как качество и материал, расцветка и т.д.

Обзор магазина

Aliexpress.com – одна из крупнейших торговых площадок Китая, представляющая огромный ассортимент товаров по приемлемым ценам и с доставкой в Россию и страны ближнего зарубежья. В продаже могут находиться только новые товары. При этом данный магазин полностью ориентирован на осуществление экспорта. Если, к примеру, всем известный Таобао продает вещи только внутри страны и чтобы купить там что-то необходимо найти посредника, то на Алиэкспресс такого нет.

Абсолютно любой товар можно заказать на свой прямой адрес в России.

Торговая площадка представляет много возможностей оплаты товара – банковская карта (Master Card, Maestro или Visa), WebMoney, Qiwi, Яндекс.Деньги денежные переводы и некоторые другие. Доставка также возможна несколькими методами: зарегистрированное и незарегистрированное воздушное письмо, EMS, DHL, доставка почтой Швеции, Финляндии, Китая, Сингапура. Ежедневно площадка предоставляет различные бонусы, скидки, акции, а периодически проводит масштабные распродажи.

Чем привлекательна площадка для наших покупателей?

В первую очередь для среднестатистического россиянина на торговой площадке Китая довольно приемлемые цены – это главный критерий, из-за которого наши соотечественники питают немалую слабость к отовариванию за рубежом.

Не меньшую роль в покупках через интернет играет возможность сидя дома на диване выбрать то, что нравится, заказать и ждать когда вещь приедет на почту, а затем потратить 5-10 минут для того чтобы она оказалась уже дома.

Не подойдет такой вид покупок тем, кто не привык ждать, а также тем, кто не хочет связываться с отстаиванием своих интересов в случае некачественного товара.

Риски покупки

Так как площадка одна из крупнейших не только в Китае, но и во всем мире, то здесь можно встретить не только честного и порядочного продавца, но и, откровенно, мошенника.

Служба безопасности покупок Алиэкспресс постоянно отслеживает недобросовестных торгашей и устраняет их с площадки.

Но не стоит слишком обнадеживаться, так как ежедневно появляются десятки, а то и сотни магазинов и каждый из них требует время на проверку. Поэтому тщательно обдумывайте свои покупки, их целесообразность, экономическую выгоду, а также возможные пути дальнейших действий.

Нередко встречаются ситуации, когда покупатель получает совершенно не то, что хотел приобрести. Тогда у него есть отличная возможность вернуть свои деньги за некачественную продукцию.

Неподходящего качества

Если вы приобрели товар на Алиэкспрессе, а когда получили, то поняли, что он совершенно не соответствует картинках магазина, низкого качества, легко рвется или имеет дефекты, то вы имеете право на возврат своих денег через диспут, открываемый в окошке товара.

Возможно несколько вариантов возврата:

• полный возврат денег и вещь остается у вас;
• частичный возврат денег (на ремонт, в счет компенсации) и вещь остается у покупателя;
• полный возврат затраченных средств и отправка товара обратно покупателю;
• иной вариант, который может предложить продавец (скидки на последующие покупки, обмен товара, дополнительный продукт и другие).

Если покупатель все же принял решение о возврате товара обратно продавцу, то стоит быть предельно внимательным, а также просчитать целесообразность расходов на пересылку. Зачастую это экономически не выгодно и лучшим вариантом будет принять назад меньшую сумму как компенсацию за ненадлежащее качество, а вещь оставить себе.

Если товар еще не пришел

В том случае, когда товар был только заказан и время на его обработку не закончилось, каждый покупатель может отменить свою покупку в любое время. Если же товар уже был выслан, покупателю предоставлен трек номер, то остается только ждать.

Отказаться от того товара, который находится в пути, невозможно.

В том случае, когда вы получили товар, но желаете его вернуть по любой причине, следует обратиться с этой просьбой к продавцу. В большинстве случаев они идут на встречу и соглашаются на возврат товара обратно в Китай.

Процедура

Политика торговой площадки Алиэкспресс такова, что любые действия с товаром должны производиться через открытие спора. Любая договоренность между покупателем и продавцом должна быть зафиксирована в диспуте: возврат денег, возврат товара за счет покупателя или за счет продавца, скидка при дальнейших покупках и т.д.

Тонкостью диспута относительно возврата товара является невозможность требовать сумму большую, чем была за него уплачена. Т.е. все расходы, которые покупатель может понести в связи с пересылкой, ложатся на его плечи. Можно, конечно же, попробовать через обострение спора добиться положительного решения по возврату средств за пересылку от администрации проекта, но это тоже маловероятно.

Главное правило: не закрывайте спор до тех пор, пока посылка не вернется продавцу!

В противном случае покупатель может лишиться возможности получить свои деньги. Это происходит из-за того, что, закрывая диспут, вы подтверждаете свое согласие на все условия, выставленные продавцом, но, когда срок защиты заказа истекает, деньги автоматически переводятся продавцу и уже будет ничего нельзя сделать.

С чего начать?

В первую очередь важно не пропустить время, когда закроется защита заказа. Будьте предельно внимательными и в случае необходимости просите время доставки увеличить.

Как только товар был получен, постарайтесь снять распаковку посылки на видео или хотя бы сделать несколько фотографий. Так у вас появятся доказательства не качественности товара или брака.

Далее обязательно следует открыть диспут, указать, что желаете вернуть свои деньги в полном объеме, а также необходимо поставить галочку в окошке, где указано о возврате товара обратно. Теперь остается лишь ждать ответа продавца по выставленному вами требованию.

Помните! Когда продавец согласился, то условия диспута изменить уже нельзя. Вариант один: отправить товар.

Если продавец согласен на ваши условия, то он должен предоставить вам адрес, на который необходимо будет выслать посылку.

Документы

Для того чтобы продавец или же в дальнейшем администрация сайта Алиэкспресс имели достаточные основания для принятия решения в вашу пользу необходимо наличие хоть каких-либо доказательств.

Чаще всего ими выступают фотографии и видеофайлы распаковки, но иногда могу потребоваться иного рода документы: таможенная накладная, документы, подтверждающие вес посылки и т.д.

Для отправки товара продавцу каких-либо дополнительных документов не нужно. Достаточно будет в отделении почты заполнить адресный бланк на конверте или бандероли и оплатить пересылку.

Отправка

Для того чтобы обезопасить себя от возможных претензий в ваш адрес со стороны продавца лучше тщательно запакуйте товар. Так, чтобы это выглядело не хуже, чем упаковка продавца, а то и намного лучше.

Рекомендуем воспользоваться наземной почтой. Да, по срокам доставки это конечно дольше, но в плане сэкономленных денег намного лучше, так как воздушная почта значительно дороже. То же можно сказать и про EMS и обычную доставку. Второй вариант более длительный, но в то же время на порядок дешевле.

Обязательно используйте отправку с присвоением трек-номера. Так вы обезопасите себя от мошенничества со стороны продавца и будете знать, где находится ваш товар.

В течение 10 дней с того момента, как была достигнута договоренность между сторонами, покупатель обязан выставить на сайте номер отправления. После этого появится время обратного отсчета. Если продавец в указанный срок не подтвердит доставку, то деньги будут возвращены автоматически.

Срок ожидания

Некоторым покупателям везет и деньги за товар возвращаются на карту довольно быстро, при этом вещь еще остается при них. Но бывают и такие случаи, когда ждать какого-либо решения можно и по несколько месяцев. Особенно процедура затягивается в том случае, когда действительно принято решение о возврате объекта продажи обратно продавцу.

С момента, когда трек номер вносится в систему покупателем, отправившим товар обратно, начинается обратный отсчет времени (обычно по умолчанию отводится 30 дней). Теперь покупатель и продавец поменялись ролями, продлевать защиту заказа может покупатель вплоть до получения посылки продавцом. Когда отправление получено или защита заказа истекла, покупатель автоматически получает свои деньги на карту.

Сколько стоит возврат?

Возврат товара в каждом отдельном случае будет обходиться в разную сумму, так как на это влияют многие факторы: вес и размер упаковки, метод доставки, оплата трек-номера.

Чтобы узнать примерную стоимость лучше всего связаться с почтовым отделением, сообщив им всю необходимую информацию. Работник почты при помощи специальной программки рассчитает приблизительную сумму международного отправления.

Прежде чем принимать решение о возврате товара, подумайте, не проще ли будет продать его у себя в стране или подарить. В любом случае стоимость доставки будет не маленькой.

Комиссионер не является собственником реализуемой продукции, а лишь ее распорядителем (продавцом). Читайте о .

Условия возврата товара в М.Видео довольно лояльные. Смотрите, что .

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин отводят для этого 14 дней. Узнайте больше в

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: "что делать?" Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант - открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы - талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 - Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 - ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 - открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 - ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com . Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет - то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 - С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.


В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал "мою любимую" Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int .
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms .
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 - В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку "добавить трек номер" (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это "Russian Post"). Далее жмем кнопку "Подтвердить" (Confirm).

Шаг 7 - Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 - далее возможно четыре варианта развития событий:
1 - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com ;
3 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com .

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается!!!
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD - 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD - 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

Итог

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата "съест" оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Возврат товаров и платежей на Алиэкспресс

Действия покупатели при возникновении проблем с заказом
1) Если у вас возникли какие либо проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом, что скорее всего будет для Вас более выгодно.

2) Если вам не удалось прийти к согласию с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
- Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
- Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки заказа.
- Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3) Если продавец отказался от предложенных Вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос. При рассмотрении обостренного спора администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Некоторые подробности возврата товара на Алиэкспресс

В каких случаях можно не возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

Гарантия возврата заказа продавцу на Алиэкспресс при местной доставке

Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».

Гарантия подлинности на Алиэкспресс

Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
- Ювелирные изделия,
- электронные сигареты,
- компьютеры,
- устройства связи,
- бытовая электроника,
- спортивная одежда и аксессуары.

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Условия подачи заявки на возврат платежа:
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации .

Механизм устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.

В процедуре возврата товара на присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.

Не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя . Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.

Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.

Алгоритм возврата

Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.

Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет с указанием соответствующего решения.

Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).

В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.

Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).

На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».

Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута. После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.