Что делать, если потерялась посылка. Заявление на розыск посылки с алиэкспресс Алиэкспресс образец заполнения заявления международное почтовое отправление

после оплаты заказа с нетерпением ожидает свою покупку и отслеживает ее по специальному трек-номеру. И вроде бы все нормально, но вдруг посылка теряется и статусы не обновляются уже долгое время. Что же в таком случае делать? Подавать заявление на розыск посылки с Алиэкспресс.

Как подать заявление на розыск посылки с Алиэкспресс?

Если у вас произошла такая ситуация, то вы должны понять, что так просто прийти в отделение почты и написать заявление не получится. Вы должны сначала узнать обо всех нюансах подачи заявления на розыск посылки.

В первую очередь, разыскать вашу посылку могут только в двух случаях:

Полученный трек-номер от продавца имеет международный формат и его можно отследить по всему пути следования посылки
У вас имеется копия документов об отправке посылки

В то время, как Алиэкспресс только начал свою работу в России, почта еще не была так сильно загружена, а потому заявления на розыск принимались без проблем. Достаточно было показать только распечатку инвойса от продавца. То есть, покупатель связывался с продавцом, говорил, что товар где-то застрял и нужен документ для его поиска. На такие просьбы продавцы редко отвечали согласием, а потому достать документ было практически нереально. Как же тогда поступали продуманные покупатели?

Кто-то распечатывал скриншот заказа с Алиэкспресс и некоторые почтовые сотрудники шли навстречу и принимали такой документ, главное, чтобы было видно на какой адрес и имя отправлена посылка, а также её трек-номер.

Если же это не помогало, то они самостоятельно находили форму инвойса, заполняли ее и распечатывали. Кстати, в этом ничего плохого нет, так как большинство продавцов так и поступает. Поэтому вполне можно было «состряпать» инвойс самому.

Новые правила подачи заявления на розыск посылки на Алиэкспресс

Как видите, все было просто. Но когда Алиэкспресс стал приобретать все больше популярности, постепенно возросла нагрузка и на почту. Теперь на работников возложен более высокий объем работы, что привело к ужесточению правил приёма заявлений.

Теперь для подачи заявления нужно предъявить квитанцию или чек, что товар отправлен. То есть, если ваши просьбы продавец будет игнорировать и откажется в отправке документа, то и заявление вы подать не сможете.

Хотя, если вам повезет, то и с инвойсом заявление примут, но это стоит заранее уточнить в вашем почтовом отделении.

Видео: Заявление на розыск посылки

Иногда сталкиваются с проблемой, что посылки застревает. Конечно, хочется, чтобы этот процесс шёл быстрее, в особенности, если покупка нужна к определённому дню. Можно ли это сделать, и стоит ли писать заявление на розыск посылки? Давайте разберемся.

Как ускорить доставку посылки с Алиэкспресс?

Если вы видите, что товар долгое время находится на территории Китая, то можно попросить продавца связаться со службой доставки и уточнить местоположение посылки.
Если вы видите статус, что посылка отправлена из страны, но в вашу еще не пришла, то тут вы ничего не сможете сделать, пока не появится новый статус о прибытии в вашу страну.
Если товар уже проходит таможенный контроль, то свяжитесь с ближайшим отделением посты и попросите разыскать вашу посылку и выяснить, почему она застряла.
Если посылка уже находится в вашей стране и даже прошла таможенный контроль, то в таком случае поможет только заявление на розыск посылки.

Когда можно писать заявление на розыск посылки?

Потерялась посылка с Алиэкспресс

Заявление на розыск вы можете подать в двух случаях:

вам предоставлен в международном формате и за ним можно проследить на всем пути
Вы имеете на руках документ, подтверждающий, что заказ действительно отправлен

Поначалу, когда Алиэкспресс еще только начинал активную работу, на Почте России с удовольствием принимали заявления на розыск. Было достаточно написать заявление и предоставить подтверждающий отправку документ. Последний кстати, называется инвойсом и предоставляется продавцом.

Для получения инвойса надо было писать продавцу и объяснять ситуацию, зачем вам нужен документ об отправлении. Хотя не каждый продавец шел на это по разным причинам. Но факт остается фактом — чтобы написать заявление, нужно было получить документ, который никто не дает. Что же в такой ситуации делали покупатели?

В некоторых отделениях сотрудники принимали в качестве подтверждения распечатку из личного кабинета Алиэкспресс , где видно, что посылка отправлена и куда она идет.

Если же это не срабатывало, то наиболее продуманные покупатели составляли инвойс сами и распечатывали его. Примеры заполнения были в широком доступе в интернете. На самом деле китайцы поступают точно также, так что ничего страшного от самостоятельного составления не случится.

Правила приёма заявления на розыск посылки с Алиэкспресс

Как известно, на сегодняшний день у Алиэкспресс объемы продаж выросли в десятки раз, а соответственно и обращений стало очень много. На почтовых работников свалился огромный объём работы. Это привело к тому, что ужесточились правила приёма заявлений на розыск посылок.

Поэтому теперь во многих отделениях заявление принимается только в том случае, если у вас на руках имеется копия квитанции об отправке товара или чек. Таким образом, все же придется выпрашивать у продавца необходимые документы. В противном случае заявление попросту не будет принято.

Таким вот образом выглядят квитанции и чеки, что посылка отправлена:

Вид документа отличается в зависимости от службы, но смысл у всех один — документ предоставляется продавцу при отправке посылки. Именно его копию продавец и должен вам выслать.

Стоит заметить, что в некоторых отделениях все ещё принимаются инвойсы или распечатки заказов. Поэтому вы можете заранее позвонить в нужное вам отделение и уточнить их требования.

Видео: Как найти посылку? Делаем инвойс и пишем заявление на розыск

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

С онлайн-сервисом отслеживания почтовых отправлений сайт вы всегда будете в курсе местоположения вашей посылки с Aliexpress.

Посылки с торговой площадки Алиэкпресс в Российскую Федерацию оформляются по таким же правилам, что и любые другие почтовые отправления. При регистрации отправления каждой посылке из Китая в Россию присваивается уникальный номер-идентификатор. Эти данные должны придти в уведомлении на указанный вами адрес электронной почты, их сообщает продавец после отправки посылки. Необходимо помнить, что номер заказа в случае отслеживания посылки не имеет значения, так как отслеживание посылки можно сделать только по трекинг-коду отправления.

Сервис онлайн-отслеживания посылок сайт поможет Вам в несколько кликов отследить точное местонахождение своего почтового отправления с торговой площадки Алиэкпресс.

Как отследить посылку с Алиэкспресс?

Узнать текущий статус посылки с «Aliexpress» очень просто: для этого вам необходимо ввести в строке отслеживания уникальный трек-номер посылки. После указания трек-номера нажмите на кнопку «Отследить» и узнайте самую актуальную информацию о статусе и местоположении вашей посылки с Алиэкспресс.

Если вам нужно сохранить данные сразу о нескольких посылках с Алиэкспресс, то зарегистрируйтесь в личном кабинете нашего сервиса, следите сразу за несколькими отправлениями и получайте актуальную информацию по каждой посылке.

Сколько ждать доставки посылки с Aliexpress?

Почта Китая —как правило, посылка приходитв течении 30 суток.
Почта Гонконга (а так же Швейцарии, Швеции и Сингапура )— в Москву или Санкт-Петербург, срок доставки обычно составляет до 20 суток. В остальные города до 30 суток.
Почта Финляндии - указан максимальный срок доставки 35 суток, но как правило посылка доходит за 25 дней.
ePacket -посылка идет за 14-15 суток.
EMS - посылка приходит в течении 14 суток.
ZesExpress -почтовые отправления доставляются до 45 дней.

На срок доставки посылок в Россию с Алиэкспресс влияет тип отправления, служба доставки, загруженность на таможне и удаленность от крупных таможенных пунктов (Москва, СПб, Новосибирск, Екатеринбург). Так в Москве и Санкт-Петербурге средний срок доставки посылки составляет около двух недель, а для отдаленных городов может составлять месяц и более.

Срок хранения посылок с Алиэкспресс

Сроки хранения посылки с Aliexpress зависят от выбранной службы доставки. Например, в отделениях Почты России посылка хранится до 30 дней, после этого её отправляют обратно отправителю.Компания СДЭК предлагает бесплатное хранение посылок в течение 14 дней, после этого срока за данную услугу предусмотрена оплата.

Как отследить заказ с Алиэкспресс

Когда мы покупаем какой-либо товар на сайте Aliexpress, мы задаемся вопросом: А как отследить посылку?

1. Для того, чтобы отследить заказ с Алиэкспресс, перейдите на сайт Али .
2. Затем введите свой логин и пароль в форме авторизации. Либо, если Вы авторизованы через ВКонтакте, Фейсбук, Google, авторизуйтесь через соц.сеть.
3. Перейдите в раздел Мои заказы , выберите нужный заказ, местоположение которого вы хотите отследить, и нажмите кнопку Подробнее.
4. На новой странице будут отображены детали заказа. Скопируйте оттуда Номер отслеживания (трек-номер или почтовый идентификатор) и вставьте его в форму выше. И нажать кнопку

Единая трекинг-служба отследит Ваш заказ и предоставит информацию о местоположении Вашей посылки.

Теперь Вы знаете где можно быстро, легко и удобно отслеживать посылки с Алиэкспресс . Да

Розыск почтового отправления не проводится по вашей фамилии или адресу получателя. Придя на почту, вы должны попросить оператора проверить местонахождение посылки по трек-коду. После того как сотрудники почты проведут внутреннее расследование и розыск почтового отправления, вам будет сообщено о результатах. Запомните: получить возмещение за утерянную посылку можно, только если вы отправили её с «объявленной ценностью». Розыск почтовых отправлений можно проводить самостоятельно, не вставая из-за компьютера. Если вы воспользовались услугами любой другой экспресс-почты, вы можете отследить посылку на их персональном сайте или с помощью общего сервиса отслеживания, коих полно в интернете. При заказе посылки обязательно точно узнайте номер почтового отделения, которое вас обслуживает, чтобы не пришлось ехать за посылкой на другой конец города.

Ужесточение правил приема заявления на розыск посылки.

Но с недавнего времени из-за выросших объемов покупок на Алиэкспресс, увеличились и объемы поступающих заявлений на розыск посылок. ЕСли он не отвечает или высылает вам инвойсы, то ваше заявление почта не примет. Поэтому, перед подачей документов вы можеет позвонить на вашу почту и уточнить у них требования.

Таким образом прописывается информация об адресе, паспортных и контактных данных отправителя.

Все данные по розыску МПО и как выцарапать свою посылку у EMS

Информации никакой нет После экспорта из страны-отправителя (Пункт 1 – подпункт «В») ваш пакет попадает на российскую таможню, а уже после этого его принимает внутренняя почта России. 4.1.2. Сроки рассмотрения претензий «EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления. Всем привет…Конечно не я первая…Но…В Москве потеряли 2 мои посылки,заявление на розыск не приняли,т.к. Скажите, пожалуйста, есть возможность получить посылку где-то в Москве. А вот что все же делать, если посылка была без трэкинг-номера? Так как первую забирала тупо на почте, то значит это не емс, а почта России. У меня вопрос такой. заказал посылку с USA по EMS . через Ebay. все вроде бы хорошо было.но Посылка месяц стояла на таможне?

Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. Любой добросовестный продавец обязан предоставить инвойс по запросу, хотя в данном случае я свой буквально «выбивала» в течение недели.

Выходит, что если посылка задержалась более чем на 33 дня, то получателю возмещают все затраты на пересылку. После того, как заявление составлено, придётся ждать. Долго ждать. По закону Почта России может искать потерявшуюся посылку до 2 месяцев. Очень часто не доходят книги. Технику, вроде телефонов, абсолютно точно не нужно доставлять нашей почтой. Автор вообще в курсе, что почта специально не сканирует треки посылок сразу по прохождении ММПО чтобы избежать претензий по срокам? Оператор из города отправителя по прошествии 3 недель позвонил и сказал, что посылка утрачена. Роспотреб прислал на электронку ответ, что посылка была вам вручена, но отделение все равно будет оштрафовано за нарушение сроков доставки. Поэтому очень рекомендую не связываться ни с какими заявлениями на розыск Почтой, а при задержке посылки сразу писать в Роспотреб.

Утряна посылка, хочу подать зявление в розыск

Написал заявление на отзыв «заявления о розыске» в свободной форме (образец моего заявления), отнес в ОПС, где получил 1800 рублей (эквивалентную 50 USD) в обмен на свое заявление. Не думаю, что мой случай как-либо повлияет на работу Почты России. Если у вас возникли подозрения касательно целостности посылки, попросите сотрудника почты взвесить посылку при вас, сверить фактический вес с весом указанном на упаковке. Составьте акт-претензию и вскройте посылку в присутствии сотрудника Почты России.

Потом мне еще звонила какая-то девушку, дней через 10, как пакет с почты забрал и поинтересовалась все ли я получил, ничего не украли. Спасибо за помощь, распечатал заявление, в ближайшее время отнесу в свое почтовое отделение. Один клеится на посылку, воторой отдается на руки отправителю? Короче так и недобился я от продавца копии квитанции, фиг знат че делать а расспечатка с paypal непойдет что я оплатил? В распечатке с PayPal нет привязки к конкретному МПО. Трек есть? В этом топике — /topic/125415-custom…__fromsearch__1, в третьем посту AlienD чек оплаты МПО выкладывал. Так же делаю аудио записи общения с горячей линией — что позже будет доказательством что Почта России не может дать никакой информации о посылке, тоесть не имею информации за такой промежуток. Заполняю заявление на розыск, все известные мне поля. Отдаю в свое почтовое отделение.

На почте написала завяление на розыск, мне дали квиток, что мое заявление получено. Ха, у меня тут недавно еще веселее было, правда посылка не с Али, а внитрироссийская наложенным платежом. Я давай звонить на горячую линию. Там мне сказали, что если отметка на сайте есть, то посылка точно в отделении. Продавец отправил ее 16 февраля, последнее изменение статуса 15 марта: покунуло ММО Самара, от Самары до моего города посылки обычно за неделю доходят, а тут 1,5 месяца уже прошло. Он подал на розыск, причём всё время писал мне письма, что держит ситуацию на контроле и посылка чудесным образом стала двигаться ко мне семимильными шагами. Ростовский сортировочный центр, Каменоломни, ну и на закуску своей почте дала понять, что я ищу посылку, на следующий день посылка просветилась чудесным образом. В итоге — спор на полный возврат, который обострился, и вот до сих пор я возвращаю деньги — в посылке было 4 платья детских, за каждое приходится писать объяснения.

Деньги за задержку доставки посылки наконец-то получены. 16го января частным лицом из США в мой адрес была отправлена посылка. Согласно правилам USPS, (закладка International Claims), розыском посылки может заниматься не только отправитель, но и получатель. По трекингу посылка в Питере была уже дней 10 назад, а никаких извещений все небыло. Все. Явно же давно уже на территории РФ. В прошлый раз в подобной ситуации написала в Роскомнадзор — прислали отписку.

На чеке, как правило, отображена информация о номере отправления посылки. Это может помочь в том случае, если ваш заказ является регистрируемым.