Что значит в алиэкспресс спор закрыт. Как открыть спор на алиэкспресс? Как понять кто закрыл спор на алиэкспресс

http://www.aliexpress.com/snapshot/6105144657.html
Заказал супруге часы, когда оставалось 4 дня до завершения заказа открыл спор, продавец отписался мне и мило попросил закрыть спор с обещанием выслать мне часы второй раз в течении 10 дней. Спор я закрыл, теперь статус заказа «Завершен», продавец больше не отписывается и товар до меня так и не дошел.
http://joxi.ru/QcY0VP3JTJAxXawLy9I
Как видно из трекера, товар все еще находится в сингапуре, продавец на контакт не идет, что я могу сделать в данной ситуации.

• Александр Куликов:
• 09.10.2014 | 18:05 | ответить #4132

Я сделал заказ планшет, продавец его мне отправил но на почту пришел пустой, вскрытый конверт, о чем почта мне сообщила в виде письма на мое обращение. Соответственно в связи с долгим ожиданием заказу автоматически присвоился статус исполнено, поэтому я не могу открыть спор на возврат денег. Подскажите что мне делать? Обращался к продавцу все бесполезно.

• An Yanov:
• 20.10.2014 | 01:07 | ответить #4147

#4132-Александр Куликов, Заявление в полицию. Вы можете видеть по треку какой вес был на таможне. Если вес таможни и вес в вашем почтовом отделении отличается значит это компетенция правоохранительных органов РФ. Какие у вас могут вопросы к алиэкспрессу если срок защиты заказа истек, и о чем вы думали до окончания срока защиты?

• Денис Лаврук:
• 21.10.2014 | 17:48 | ответить #4151

Скажите, как вернуть деньги или получить товар? Ситуация заключается в следующем: Я купил у продавца WANHONG LI товар, он мне его выслал, но из-за плохой работы почтового отделения местного (посылка пришла, месяц пролежала на почте, мне ни разу не сообщили о том, что моя посылка пришла, и они сделали возврат моей посылки WANHONG LI) Я попробовал списаться с WANHONG LI, но продавец уже 5 дней не выходит на связь. I looked here order http://www.russianpost.ru/
Here in black and white written that my order went to return and left the Russian Federation.
Подскажите, куда обратиться, так как открыть спор я уже не могу, в связи с тем, что вышло время.

• An Yanov:
• 21.10.2014 | 20:46 | ответить #4153

Никуда кроме как к продавцу. Пока не поставили оценку продавца можно еще попинать негативным отзывом. Как только пройдет время оценки то останется рассчитывать на олимпийскую честность продавца. Напишите что поставите ему 1 звезду, сразу ответит.

• Танечка Ульянова:
• 22.11.2014 | 13:45 | ответить #4297

Заказала планшет,дошел до Саратова и завис,открыло спор,через день появилась информация о планшете,тогда я закрыла спор,но он тпк и не пришел,деньги отправились продавцу,на контакт не идет,что делать??

• Анюта Латыпова:
• 22.11.2014 | 16:41 | ответить #4298

Заказала курту. Оплачивала с карты. Заказ был заморожен, а потом закрыт в связи с неправомерными действиями продавца. Спорт открыть не могу. Как вернуть деньги? Спасибо

• Рада Данкина:
• 13.01.2015 | 16:17 | ответить #4619

Добрый день! я заказала пальто магазин MangoCart. товар не пришёл на почте его нет и номера такого они не могут найти. Статус завершён(оставила комментарий продавцу, а в ответ тишина(что мне делать как вернуть деньги? Спасибо!

• Андрей Загребалов:
• 08.12.2015 | 22:58 | ответить #5062

Заказал мини-USB. Прошли все мыслемые и немыслемые сроки,вмести со спорами и продлёнными сроками.Заказал первый раз.Ни товара,ни денег назад.Что за Х.. Люди объясните.Очередная Объ..

• Люда Базаева:
• 11.04.2016 | 07:02 | ответить #5179

Заказала больше 3месяцев товар,писала споры,давали ещё сроки и т.д. Продавец просил закрыть спор,обещая мне,что товар я обязательно получу))и ни фига!А эти треки отслеживания в какой дыре проверяются?потому что на почте России они вообще не шифруются.

• Маша Маркова:
• 21.11.2016 | 11:59 | ответить #5253

Заказала колонки.Мне два раза продлевали срок защиты покупателя,когда продлили третий раз и срок защиты уже почти истекал я открыла спор.Продавец попросил закрыть спор и сказал что посылка скоро должна придти.Спор закрыт,статус заказа показывает завершено а посылка мне так и не пришла,подскажи те пожалуйста что мне делать?(

• Антон Вершин:
• 18.01.2017 | 12:05 | ответить #5277

• Антон Вершин:
• 18.01.2017 | 12:05 | ответить #5278

Заказал не приходит. Открыл спор продавец попросил подождать и ОТМЕНИТЬ спор, а я по ошибки перевода закрыл спор. Посылка так еще и не пришла. Подскажите что делать?

• Антон Вершин:
• 18.01.2017 | 12:05 | ответить #5279

Заказал не приходит. Открыл спор продавец попросил подождать и ОТМЕНИТЬ спор, а я по ошибки перевода закрыл спор. Посылка так еще и не пришла. Подскажите что делать?

• Антон Вершин:
• 18.01.2017 | 12:05 | ответить #5280

Заказал не приходит. Открыл спор продавец попросил подождать и ОТМЕНИТЬ спор, а я по ошибки перевода закрыл спор. Посылка так еще и не пришла. Подскажите что делать?

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 13:32 | ответить #5283

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 13:34 | ответить #5284

Заказала будильник в подарочной коробке из светодиодов 7 цвет вспышки цифровой будильник принцесса анна / эльза ночник комнатные часы с USB зарядное устройство домашнего декора. Товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 13:34 | ответить #5285

Заказала будильник в подарочной коробке из светодиодов 7 цвет вспышки цифровой будильник принцесса анна / эльза ночник комнатные часы с USB зарядное устройство домашнего декора. Товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 13:57 | ответить #5286

Заказала будильник в подарочной коробке из светодиодов 7 цвет вспышки цифровой будильник принцесса анна / эльза ночник комнатные часы с USB зарядное устройство домашнего декора. Товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 13:58 | ответить #5287

Заказала будильник в подарочной коробке из светодиодов 7 цвет вспышки цифровой будильник принцесса анна / эльза ночник комнатные часы с USB зарядное устройство домашнего декора. Товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 14:13 | ответить #5288

Заказала будильник в подарочной коробке из светодиодов 7 цвет вспышки цифровой будильник принцесса анна / эльза ночник комнатные часы с USB зарядное устройство домашнего декора. Товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 14:17 | ответить #5289

Заказала будильник в подарочной коробке из светодиодов 7 цвет вспышки цифровой будильник принцесса анна / эльза ночник комнатные часы с USB зарядное устройство домашнего декора. Товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.

• Надежда Розенфельд:
• 04.02.2017 | 14:24 | ответить #5290

Заказала шарфы. Просила продлить срок защиты, не продлили.Открыла спор продавец попросил подождать и ОТМЕНИТЬ спор, а я по ошибки перевода закрыл спор. Посылка так еще и не пришла. Подскажите что делать?

• Роман Краснов:
• 13.04.2017 | 21:57 | ответить #5345

#5280-Антон Вершин,
Продайте на розыск через почту России, попросив инвойс у продавца. Если поиск не даст результатов, пишите в почту отправителя и попросите их подать на розыск вашей посылки. В моем случае доставка была бесплатной через Aliexpress Standart Shipping и я написал в службу поддержки Али на сайте через онлайн-чат. Сказал, что случайно закрыл спор, что товар не дошел и что посылка в России не найдена и попросил подать их на розыск. Специалист службы поддержки составила заявку и в течение 10 рабочих дней ее рассмотрели. Решением был возврат средств в виде купонов. Купоны пришли, но меня это не устроило и я подал еще одну заявку на возврат средств на карту. Результат пока в процессе. Так что не все потеряно)))

ru-aliexpress.com

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки. Обычно ситуация решается в течение суток. В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе.

2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли.

В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения.

Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.

Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.

Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета. Графически отметьте на выписке ту сумму, которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Что делать, если спор на AliExpress выигран, а деньги так и не вернули

Что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули на AliExpress? В таких случаях необходимо разбираться во всех нюансах, связанных с ведением и закрытием спора. О том, как решить такую проблему, мы расскажем далее.

Система споров на AliExpress

Что делать, если спор закрыт в вашу пользу, но деньги обратно так и не пришли? Как вернуть деньги в таком случае? Так как крупнейшая торговая площадка в Китае главным принципом своей работы называет защиту прав покупателя, в подобные утверждения достаточно трудно поверить. Гарантии безопасности подкреплены системой защиты заказов, возможностью открыть диспут о возврате денег. При этом вы вполне можете претендовать по правилам сайта как на полное возмещение потраченных средств и отправку товара обратно, так и на частичную компенсацию без возврата покупки.

Борьба с нечестными продавцами на сайте ведется жестко. Во-первых, никто из них не получит деньги, пока вы не подтвердите получение заказа. Все продавцы, которые неправильно укажут характеристики товара, не отправят его вовремя или не отреагируют на сообщения о продлении срока защиты, попадают под санкции системы. Для этого на сайте и существует такая функция, как «Открыть спор». Правила AliExpress гласят о том, что после выигранного спора деньги вам возместят согласно тем критериям, которые вы сами укажите в его процессе. Поэтому главное в споре – действовать четко и последовательно.

Нечестных продавцов ждут суровые санкции со стороны администрации . Потеря рейтинга и репутации на сайте может сильно ударить по бизнесу отдельного человека, так что, чаще всего, продавец пойдет вам на встречу и спор решится максимально честно, с учетом ваших интересов. Если вы захотели вернуть деньги на AliExpress – то вернете, проблема только в том, куда именно вы их получите. Здесь есть несколько вариантов, и от них зависит в том числе и время, которое понадобится для возврата средств.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги? Ответ может вас удивить – просто ждать. В первый же день после завершения спора деньги не придут, так как клиентов на сайте очень много и система не может сразу обработать все запросы.

Куда придут деньги?

Итак, вспомните, как происходила оплата заказа:

• Если вы платили через электронную систему WebMoney – деньги начислят на ваш кошелек, если при помощи банковской карты – на ее счет. При этом не важно, что вы могли уже открепить банковскую карту от аккаунта или нигде больше не расплачивались электронным кошельком, возврат средств происходит именно туда, откуда вы оплачивали покупку.
• Другой вариант– на счет Если вы пользуетесь данной системой, то деньги придут на ее счет. Не паникуйте, если спор завершен, время, отведенное на возврат денег прошло, а их нет ни на карте, ни на электронном кошельке WebMoney – просто проверьте счет Alipay. Просмотрите настройки, возможно на вашем аккаунте возврат денег на счет Alipay настроен автоматически. Если вы отменили эту функцию, то деньги будут приходить туда, откуда поступали средства.

Узнать о том, какую именно суму и куда должен переслать продавец можно на странице «Мои заказы». Для этого авторизуйтесь на AliExpress, в меню «Мои заказы» найдите ту покупку, с которой у вас возникли проблемы. Нажмите на кнопку «Подробнее» возле номера заказа:

Полезная информация:

Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

В разделе «Заказ» вы увидите подробную информацию о покупке. Другой раздел – «Платеж» - содержит всю подробную информацию о процессе оплаты. Здесь и номер карточки, и точная сумма, и дата пересылки денег.

Но в этом разделе нет информации о том, куда и сколько денег вернут вследствие выигранного спора. Тем не менее, в данном случае возможны только два варианта – на указанную карту или на счет в Alipay.

Можете не сомневаться в сохранности средств. Система гарантированно возвращает деньги, если спор был вами выигран и закрыт.

Сколько времени потребуется для возврата средств?

В таблице ниже представлена информация о длительности возврата денег. Как можно увидеть, быстрее всего возврат средств производится при помощи системы Alipay – до одного рабочего дня, в то время как возврат средств на другие платежные системы занимает около недели, а на отдельную банковскую карточку деньги могут прийти и вовсе через 10-15 суток после завершения спора.

Стоит ли беспокоится о том, что деньги не вернут? Если верить правилам сайта и множеству отзывов покупателей, которые попали в подобную ситуацию, деньги вам непременно вернут. Единственное условие – терпение, и умение правильно вести спор на сайте.

Еще больше полезной информации о возврате денег смотрите на видео:

Что значит в алиэкспресс спор закрыт

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе «FAQ: Aliexpress - справочник покупателя» нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Открытие спора

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку «Открыть спор».

Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора — это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.

Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт «Да». Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.

При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку «Add Attachments». Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку «Отправить».

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:

Начальный статус спора будет обозначен как «В ожидании утверждения спора продавцом». Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку «Редактировать». Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки «Отменить спор».

Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:

Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:

В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

Ведение спора

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:

На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора изменился с «В ожидании утверждения спора продавцом » на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца «. Также на данной странице будет напоминание о том, что «продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение». Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор». Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Важно : Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор».

Кнопка «Отменить спор»
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка «Принять»
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка «Редактировать»
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.

На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на «В ожидании утверждения спора продавцом», снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.

Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка «Обострить спор»
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки «Обострить спор» появится следующие уведомление:

Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку «Обострить спор» в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку «Нет, спасибо» и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно : перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:

Статус спора поменяется на «Обостренные споры» и появится напоминание «Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время «.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как «Обостренный».

Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно : отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус «Спор обострён – рассмотрение», обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.

На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:

Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:

В письме будет указано, что претензия находится в статусе «Awaiting the other party’s response» (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:

В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:

На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с «Ожидается подтверждение» на «Обработка платежа».

После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с «Обработка платежа» на «Завершено». Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:

Здесь появится новый раздел «Информация о возврате средств», в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

Что делать, если вас развели на AliExpress

С каждым днём растёт популярность заказов на AliExpress, и в большинстве случаев посылка приходит покупателю: он получает выбранный товар по привлекательной цене, а продавец - свои кровно заработанные. Но, как водится, без подводных камней не обходится. И сегодня мы не только расскажем, как отсеять хлам и взять лучшее из Китая, но и дадим советы как избежать обмана и как правильно вести спор, если неприятность всё-таки призошла.

Превентивные меры

Различные статьи и источники настойчиво указывают на необходимость проверять рейтинг продавца. На самом же деле рейтинг глубоко вторичен. Почему? Представьте себе, что вы «бриллиантовый селлер», у вас тысячи заказов, и… уже можно начинать обманывать покупателей. Или же просто так вот получается. Товар неудачный. Чёрная полоса. Пятна на Марсе. Тысяча причин.

Поэтому совет здесь будет такой: на рейтинг смотрите во вторую или даже третью очередь, и в любом случае с прищуром. Если продавец новичок, у него несколько десятков или сотен единиц проданного товара, а рейтинг близок к сотне процентов - дайте ему шанс. Если ни одного конкретно вашего товара не продано, но продана куча других - дайте ему шанс. Если продавец совсем зелен, и у него от силы десятка два проданных единиц, а рейтинг при этом 100% или близко к тому - можно попробовать сделать заказ.

Забавно, но на AliExpress есть хорошие товары, выбирать из которых ещё тяжелее. Автор, к примеру, месяц назад столкнулся с проблемой, о которой даже не подозревал. Рюкзак с жёсткой спинкой из плотного материала оказалось невозможно выбрать с уверенностью, потому что отзывы практически о каждом только четырёх- и пятизвёздочные, ни одного негативного («товар не пришёл» не считаем, если этот отзыв один на сотню положительных). И сначала выборка была из 20 штук, а в конце концов осталось девять. Девять прекрасных рюкзаков именно того цвета, того размера и того стиля. Такой выбор, безусловно, приятней, но он занимает много времени.

Кстати, заказ можно отменить в течение нескольких дней, пока продавец его не отправил.

Основной способ

Способ, а вернее, основная форма решения проблем на AliExpress - диспут. Формально он открывается по следующим причинам: товар не пришёл за 45–60 дней (пропал), товар оказался хуже некуда, а то и вообще сломался в первый же день, товар не соответствует описанию, или товара в коробке нет вообще. Последнее очень редко, но всё-таки бывает.

Открывается диспут просто - на странице товара есть волшебная кнопка Open Dispute, или же это можно сделать прямо в списке заказов. Далее вы указываете причину открытия, хотите ли вы сделать возврат товара (обычно он никому не нужен - почтовые расходы легко превысят его цену), а также сумму, которую хотите вернуть себе. Последнее - на ваш выбор: либо полную, либо часть, если товар не тот, но чем-то всё же приглянулся и в хозяйстве пригодится. Продавцу даётся до шести дней на ответ, и, если он не проявляется, деньги вернутся автоматически. Заметим, что диспут можно открывать не ранее, чем через 10 дней после предполагаемой отправки товара.

Если же диалог начался, но вы с продавцом не достигаете взаимопонимания, в дело вступают «матёрые волки» из администрации AliExpress. Они и английский знают неплохо, и не одну собаку съели на диспутах. Обычно они разводят участников конфликта в разные углы ринга и поступают по справедливости.

Важный вопрос: как общаться с китайцами? Желательно на английском языке, хотя четверо из пяти его почти не знают и общаются, мягко говоря, странноватыми шаблонами. Можно возмущаться, но ведь с русским у них ещё хуже. Хотя описания на странице товара вполне могут быть на великом и могучем. Впрочем, если вспомнить про общий уровень владения английским в России… Договоритесь, короче.

Cтоит ли вести диспут с использованием нецензурной лексики? Наш совет - использовать её лишь в крайнем случае, когда других способов не осталось, а продавец тупит, хитрит или принимает вас за наивного дурачка. Такое, к сожалению, не редкость. Удивительно, но крепкое словцо действует порой волшебно: тупить прекращают, юлить заканчивают, а проблемы решаются. Или, по крайней мере, не препятствуют диспуту. Вот такая магия обсценной лексики.

Если правда на вашей стороне, спор в конце концов решится в вашу пользу. В любом случае, его можно отменить, когда угодно, и возобновить потом.

Деньги возвращаются на карту в течение недели: обычно это 2–3 дня с российскими и европейскими картами, но бывает, что срок достигает двух недель.

Как обманывают недобросовестные продавцы

Давайте рассмотрим варианты, при которых продавец оказался натуральным жуликом: товар вообще не пришёл, пришла пустая коробка или же товар пришёл, но «из коробки» оказался сломан.

Посылка не пришла или повреждена. Чтобы застраховаться от потерь в ситуации «пришло, да не то», стоит детально снимать каждую распаковку на видео. Это наиболее действенный аргумент в грядущем диспуте: практика показывает, что именно видеоролики наилучшим образом воздействуют на умы тех самых «волков» с AliExpress, и дело будет решено в вашу пользу очень быстро.

А с несуществующим товаром - прежде всего, не стоит вестись на откровенную липу. Ну, не может суперкрутой лэптоп стоить несколько десятков долларов, даже в Китае, даже на «Али». Подобных «разводчиков» вычисляют очень быстро, но всё же проходит некий промежуток времени, за который они успевают пощипать наивных покупателей. Главное - не попасть в их ряды.

Фальшивый трек-номер. Бывает и ещё один интересный вид мошенничества на AliExpress. Итак, вы заказали на товар, он был выслан, в заказе появился трек-номер, который прекрасно отслеживается, всё путём. Но через несколько дней продавец с AliExpress исчезает, вам с извинениями возвращают деньги, но… трек-номер всё ещё отслеживается! Товар едет! И даже приехал в ваш город! Что за ерунда, подумаете вы? Неужто и деньги вернули, и товар получу. Ан нет.

На деле всё окажется куда проще: вам просто дали чужой трек-номер. Посылка есть, страна ваша, город ваш, только получатель другой - в трек-номере же имена не указываются. К чести AliExpress, они такое безобразие просекают быстро и «выпиливают» жулика без разговоров.

Почему не стоит обманывать самому. Иногда может случиться, что вы сами окажетесь в роли плохого парня. К примеру, товар не пришёл, вы открыли диспут, побузили, получили обратно деньги. А через несколько дней посылка нежданно-негаданно пришла. В этом случае можно пару раз вздохнуть и сказать «ну, бывает». Но если товар дороже 5–6 долларов, дальновиднее будет написать продавцу и заплатить. Конечно, лучше всегда поступать честно, но практика показывает, что мало кто настолько принципиален. Особенно если товар копеечный и неотслеживаемый, общение с продавцом доставило массу неприятных эмоций, да и вообще настроение плохое. Но продавцы тоже смотрят на ваш рейтинг покупателя, и в спорном случае могут уже из вредности затянуть поставку, а потом нажаловаться на вас и уличить во вранье и недобросовестности. Как говаривал доктор Хаус - все врут, но увлекаться не стоит, так как потом это может выйти боком. И случаи, как говорится, разные бывают.

Стоит ли овчинка выделки?

Многие диспут не открывают, потому что - «цена копеечная, не очень-то и нужно, да и времени жалко». Но это в корне неправильно. Начинать диспут нужно обязательно, поскольку тем самым вы можете справедливо уронить репутацию нечестного продавца, написать правдивый негативный отзыв о товаре, и другой человек, прочитав его, десять раз подумает, прежде чем заказывать что-то в этом магазине. И возможно избежит проблем и финансовых потерь.

Почему китайцам важен рейтинг на AliExpress

Рейтинг для продавцов на «Али» действительно очень важен. Полгода назад автор общался с одним, более-менее прилично знающим английский язык продавцом, который рассказал об изменениях в работе AliExpress в отношении продающей стороны. Изменения, по словам собеседника, должны были вступить в силу через пару месяцев, а общий смысл сводился к тому, что сумма залога (это то, что продавец платит площадке AliExpress - некий депозит) возрастёт до $2000. И тех, у кого рейтинг упадёт ниже некой неизвестной цифры, будут просто выставлять за дверь, при этом того самого залога не возвратив. И судя по тому, что количество продавцов с рейтингом ниже 80 слабо отличается от нуля, и даже рейтинг ниже 90 встречается крайне редко, эта схема работает.

Именно поэтому продавец может забросать просьбами покупателя, который написал «однозвёздный» отзыв. Чаще всего он просит просто изменить отзыв (на что вам даётся две недели после подтверждения доставки) и плачется, что потеряет работу, а его семья пойдёт по миру. Разумеется, всё не так драматично, и от одного отзыва никто ничего не потеряет, но этим самым вы действительно несколько подпортите ему рейтинг и репутацию, которые, хочешь не хочешь, а нужно восстанавливать.

Огромный минус AliExpress в том, что вы никак не застрахованы от потока сообщений продавцов, фактически - спама. Конечно, можно «забанить» продавца, если он пишет вам личные сообщения, но это никак не повлияет на его трындёж на странице заказа. Единственный способ как-то уменьшить поток спама - тотальный игнор. Ломиться в замурованную дверь мало кому нравится.

Вместо итога

Мы рассмотрели несколько вариантов того, как вас могут «наколоть» на AliExpress, рассказали про способы обмана, к которым прибегают продавцы, и способы отстоять свою правоту. Понятно, что всё идеально быть не может. Но, чтобы сберечь силы, нервы и деньги - ориентируйтесь на отзывы, изучайте хотя бы в минимальном объёме английский язык. А главное - подходите к выбору с умом и не берите первое, что попалось.

Популярное:

• Реальные пацаны - Форум игровых серверов Counter Strike 1.6 Правила Для Админов Сервера Реальные Пацан. Нравится Не нравится Pickwick 27 авг. 2013 Запрещено: 1 . Материться и оскорблять игроков на наших серверах. 2 . […]
• Транспондер Проезд по платным дорогам / Интероперабельность Проезд с одним транспондером по другим дорогам Все клиенты скоростного участка М-11 от Москвы до Солнечногорска могут оплачивать проезд своим транспондером на платных […]
• Сиделки в Электростали 286 специалистов Цены: от 500 до 5000 / усл. Цены: от 500 до 1200 / усл. Сиделки - широкая база специалистов 257 отзывов о специалистах на PROFI.RU Сиделки в Электростали от 500 рублей/усл. C чего […]
• Химия, Новые задания ЕГЭ, Доронькин В.Н., 2016 Химия, Новые задания ЕГЭ, Доронькин В.Н., 2016. Пособие составлено в соответствии с изменениями формулировок и содержания заданий в тестах ЕГЭ по новой спецификации и предназначено […]
• Реальна ли отмена полисов страховки ОСАГО в 2017-2018 годах? Безаварийный страховой стаж (полных лет): 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10+ Если у вас было ДТП Конечный результат может отличаться в зависимости от наличия ДТП во всей страховой […]

Сегодня все больше становится популярен шоппинг в Китае на торговой площадке AliExpress . Популярность магазина заключается не только в разнообразии товаров и дешевизне, по сравнению с местными ценами, но и в должной .

Каждый покупатель магазина сталкивался с определенными казусами. Например, товар не соответствует описанию, приехал бракованный или же вовсе не приехал. В этом случае интернет-магазин предусматривает защиту покупателя, которая распространяется на все вышеперечисленные моменты.

Открытие спора

Для решения конфликта с продавцом необходимо . Что для этого нужно сделать?

1. Перейдите во вкладку «Мои заказы».
2. Нажмите на кнопку «Открыть спор».

Далее необходимо ввести все данные и ждать принятия спора продавцом. Обратите внимание на то, что, если вам пришел бракованный товар, нет смысла открывать спор без доказательств. Некоторые покупатели рекомендуют записывать видео распаковки купленного товара, что послужит отличным вещдоком.

Основные этапы ведения спора

После открытия спора течение событий неизвестно. Продавец может вообще не отреагировать, что выгодно для покупателя, так как дискуссия, на которую отводится 15 дней, завершится в его пользу. Может принять спор и согласиться с требованием покупателя. А может написать свой вариант решения конфликта. Если вас устраивает предложение, то нажмите кнопку «Принять», если не устраивает, то обостряйте спор.

Часто продавцы предлагают либо еще подождать, продлевая срок защиты покупателя, либо же просят отправить товар обратно в Китай, а взамен вышлют другой. Обычно данное решение экономически невыгодно, так как недешевая пересылка осуществляется за счет покупателя. При обострении спора конфликт рассматривает администрация магазина. Если вы не отреагировали на предложение продавца, то через определенное время спор тоже рассмотрит администрация интернет-магазина. Максимальный срок процедуры составляет 90 дней.

Что обозначают строки «Спор закрыт»?

Закрытие спора происходит, если вы смогли найти компромисс с продавцом, либо же внезапно приехал товар. Компромисс может быть разный, в зависимости от ситуации (возврат половины суммы, возврат товара или полной стоимости). Закрыть спор можете только лично вы, нажав на кнопку «Отменить спор».

Обратите внимание при завершении спора на следующее: вы не сможете его повторно открыть, если истек срок защиты покупателя. Именно поэтому рекомендуется до конца решать все спорные моменты покупки, а после этого уже закрывать диспут.

Хорошей новостью является то, что продавцы часто соглашаются с требованием покупателя, так как открытые, а затем обостренные споры негативно сказываются на их рейтинге. А ничто так не внушает доверие к тому или иному продавцу, как множество положительных отзывов и высокий рейтинг.

Таким образом, строки «Спор закрыт» означают решение вашего конфликта с продавцом. «Покупай умнее, живи веселее!» — такой слоган можно увидеть на странице магазина AliExpress .

Из данной статьи вы узнаете, в каких случаях спор может быть закрыт на Алиэкспресс и что делать, если не возвращаются деньги после спора.

Почему спор закрыт на Алиэкспресс, и когда вернутся деньги?

Спор на Алиэкспресс закрыт — вернут ли деньги?

Для начала давайте разберемся, почему спор вообще может быть закрыт на Алиэкспресс . По сути, есть несколько ситуаций, когда споры закрываются:

• Продавец предложил вам решение вашей проблемы, с которым вы согласились. Как только вы нажмете на кнопку согласия, то спор будет принят и закрыт. Кроме того, в течение нескольких дней будут исполнены все требования по возврату, в зависимости от того, о чем вы договорились.
• Вы договорились с продавцом о решении проблемы без спора и вы его отменили. В таком случае, если срок защиты заказа был окончен, то ваш заказ и спор будут закрыты.
• Если договориться с продавцом не получилось и спор был обострен, то после того, как решение будет принято он закроется. Причем эта ситуация будет независимо от того, в чью пользу решен вопрос.
• И последняя ситуация, когда спор может быть закрыт — это когда продавец вообще никак не реагирует на ваши запросы и через 5 дней вам возвращаются деньги.

Как видите, ситуаций несколько и бояться их не стоит. Хотя, узнать в чью сторону решился вопрос иногда все-таки надо. Если спор решен в вашу пользу, то деньги к вам обязательно вернутся.

Что предпринять, если спор закрыт в вашу пользу на Алиэкспресс, а деньги так и не вернули?

Итак, вот спор решили на Алиэкспресс в вашу пользу, но деньги на счет возвращаться не торопятся. Что делать в таких ситуациях? Так как Алиэкспресс имеет самую надежную защиту сделок, то в утверждения о том, что деньги не возвращают поверить крайне сложно. Гарантирует дополнительную безопасность и возможность открытия спора для запроса возврата денег. При этом можно запросить как полный, так и частичный возврат. При этом товар никуда отправлять не придется. Он останется у вас. Хотя, в некоторых случаях отправка все же требуется.

Алиэкспресс активно борется с продавцами обманщиками и жестоко их наказывает. Прежде всего, деньги магазину не будет перечислены пока вы не получите свой заказ. Любой продавец, который укажет не совсем правильные характеристики товара, не отправит посылку или не отреагирует на запрос продления срока защиты, обязательно попадет под санкции системы. Специально для этого и открываются споры на Алиэкспресс , чтобы вернуть свои деньги и наказать продавца.

По правилам системы, если вы выигрываете спор, то средства возмещаются согласно тем параметрам, которые вы указывали при открытии этого самого спора. Главное тут — четкие и последовательные действия.

Нечестный продавец обязательно будет наказан администрацией. Подобные проступки грозят потерей рейтинга и репутации, а это сильно скажется на дальнейшей работе, так как покупатели будут обращаться за покупками к более надежным продавцам. Поэтому в основном продавцы в спорах ведут себя честно и удовлетворяют требования покупателей. Если вы решили сделать возврат средств с Алиэкспресс , то вы их обязательно вернете. Тут вопрос только лишь в том, куда и когда они будут зачислены. В данном случае есть несколько разных вариантов, от которых зависит и скорость возврата.

Но что делать, если деньги не возвращаются с Алиэкспресс ? Тут все просто — ждите. Не стоит ждать, что в первый же день после закрытия спора вам будут зачислены деньги, так как у площадки огромное количество клиентов, соответственно и много запросов. Так что выполнить их очень быстро не представляется возможным.

Куда пересылают деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?

Этот вопрос возникает у каждого новичка на Алиэкспресс . А ведь действительно, куда же придут деньги? Ведь номер счета для зачисления нигде не указывается?

На самом деле, чтобы не создавать лишних проблем себе и покупателям, на Алиэкспресс действует система — откуда платили, туда и вернем. То есть, если платеж был осуществлен с банковской карты, то и вернутся деньги на нее. Соответственно, если вы использовали для оплаты электронный кошелек, то зачисление ждите на тот счет.

Больше всего вопросов возникает у тех, кто оплачивает покупки наличными. Дело в том, что счет в данном случае не используется и деньги зачислять попросту некуда. Не стоит переживать по данному поводу, так как деньги вам вернут на баланс мобильного телефона. Это довольно удобно, так как не придется бегать с документами и заявлениями.

В какие сроки возвращаются деньги с Алиэкспресс?

В табличке ниже отображена информация о том, как долго с Алиэкспресс возвращаются деньги. Как видите, возврат на часто используемые счета осуществляется примерно в течение недели, но есть и такие переводы, которых приходится ждать 10-15 дней.

Стоит ли переживать, что деньги на Алиэкспресс вам не вернут? Согласно правилам площадки, вы можете быть уверены, что деньги к вам вернулся. Кроме того, отзывы покупателей это доказывают. Единственная ситуация, когда деньги не возвращаются — это когда спор закрывается в пользу продавца.

Видео: AliExpress. Спор закрыт в пользу покупателя

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод всего очевиден:

• если проиграл – ждать и надеяться не на что;
• выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, – гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
• нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
• продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

• зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
• в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

• войти в аккаунт на Aliexpress;
• перейти во вкладку «Мои заказы»;
• выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
• вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек. По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития. Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.

Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже. Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.

Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа. Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать. Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.

Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет. Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.

Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.

Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3).

Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.

Стадии возврата на Алиэкспресс : 14 комментариев

Я покупаю на алиэкспресс регулярно. Проблем в принципе не возникало – я старался делать заказ товара только у проверенных продавцов с высоким рейтингом. Но однажды попался и я – решил рискнуть, и риск оказался неоправданным. В принципе потом возврат денег был, но перед этим был скандальчик продавцом, который здорово потрепал мне нервы. Когда я получил свой заказ в виде дешевого чехла на телефон (а заказывал я, прошу отметить, серьезный кожаный бумажник!!!), моему возмущения не было предела. А так как терпения у меня нет, я эту «классную вещь» быстро сфотографировал и поспешил открыть спор с этим …продавцом (хочется сказать по-другому). На сайте поняли, что товары у данного человека не соответствуют описанию, и его «попросили» вернуть мне как потерпевшей стороне деньги. Он в свою очередь стал просить, чтобы я отменил спор, мол он пришлет другой кошелек (скорее всего такой же «качественный»), и бла-бла-бла. Так как я птица стрелянная, то на уговоры не повелся, спор соответственно не отменил, а наоборот обострил, и стал ждать реакции администрации. В общем, чтобы не написать здесь целый роман, выскажусь кратко – деньги мне вернули на вебмани — через неделю моих 9 долларов лежали на долларовом кошельке, и больше после этого случая этот продавец, конечно же, со мной не сотрудничал, точнее я заказ у него сделал в первый и последний раз

Решил написать и предостеречь покупателей на алиэкспресс от слишком хитрых продавцов, пользующихся платежной системой Paypal (палкой – так ее называют у нас). Система то сама по себе безопасная, но только новички могут попасться на крючок мошеннических действий нечестных торговцев. Расскажу что было со мной. Я заказывал классные наушники. По описаниям и характеристикам меня все более чем устроило, отзывов было мало, но все же они были, и я долго не думая сделал заказ. А что делать – на али я практически ас, но всегда совершал оплату через банковскую карту (у меня специальная, долларовая для Интернет-платежей) и средства в случае споров тоже получал на эту же карту. В этот же раз, что называется, повелся. Наушники пришли в положенный срок (сравнительно быстро – всего через две недели после оплаты), но звучание было ужасное, а с одной стороны вообще не было важной детали. Меня это прямо-таки взбесило – сумма, которую я за них заплатил, маленькой не была, поэтому открытие спора не заставило себя ждать. Но тут этот хитрый жук (продавец) начал уговаривать меня, чтобы я отменил спор, а он перешлет мне деньги на палку. Этой системой я если честно не пользовался, но слышал от знакомых, что вроде все ок, поэтому подумав, что я ничего не теряю, взял и согласился. Открыв свой счет на палке, я скинул координаты продавцу и подождал. Очень быстро, даже раньше положенного срока он мне вернул деньги, я спокойно сделал так, чтобы спор был закрыт и вроде бы все – конфликт исчерпан. Да куда уж там! Когда делать мне было нечего, я решил сделать заказ и оплатить его с тех денег, которые были на счету палки. Но был МАЛЕНЬКИЙ нюанс – когда я зашел в личный кабинет, то увидел, что денег там нет, куда они делись я не знаю, да еще и администрация сделала из меня мошенника, так как это, оказывается я, обманул бедного покупателя (ничего не продавая). Да-да, оказывается можно делать и так. Просто я в силу своего незнания подтвердил не то возмещение средств. Их на палке два вида – один идет как простой перевод, а второй как перевод за товар. Так вот, продавец предложил мне второй, хотя нужно было первый. Я, соответственно, радостно подтвердил, так как здесь никакого подвоха не ожидал. В общем, попробую кратко – администрация наказала меня санкциями – с моего счета были сняты деньги в пользу продавца. Приятного мало, но что делать – бывает и такое. На своих ошибках учатся. Мои 15 долларов и 37 центов ушли в никуда, я остался с поломанными наушниками, но это же не конец света. Надеюсь хоть людям мой отзыв поможет таких ошибок не делать, и на такие предложения не вестись бездумно (как это сделал я).

У меня произошло следующее. Обычно все посылки получал на почте России. Заказал сценические кроссовки. Смотрю, не отслеживается товар. Вместо обычного кода, с буквенным окончанием на конце просто цыфры. Ждал долго, вступил в переписку с продавцом. Как потом оказалось, продавец отправил товар не по индексу, а в какую то частную компанию, посылка пролежав там 10 дней, вернулась назад. Вступив в переписку с продавцом, повелся на его честное слово, что отправит посылку обратно. Жду третий месяц, на переписку продавец не отвечает. Али экспресс спор закрыл. Что делать, понятия не имею, подскажите кто в курсе.

У меня получилось уже после получения наушников и закрытия заказа выслать мне новые и не возвращать старые. Купила плеер для плавания в бассейне, подтвердила получение, а через месяц один наушник перестал работать. Как вы понимаете ни о какой китайской гарантии не может быть и речи, но тем не менее написала продавцу (раз 6), послала видео по просьбе продавца (хотя, как можно по видео определить качество звука в наушниках?),и через неделю продавец отправил мне новые наушники (правда такие же) без возврата неисправных. Теперь у меня аж две флешки плеера и одни исправные наушники. Повезло.

А что делать, если спор был решен в мою пользу, но обработка завершения платежа затянулась? По одному спору жду возврата средств уже месяц, по другому — 3 недели, хотя, по идее, деньги должны были вернуть в течение 15 дней…

• Здравствуйте, везде встречаю одно и тоже, что деньги вернут на счёт и как правильно спорить. Сделал заказ в нескольких магазинах, от 2 посылки так и не дождался, открыл спор, выиграл, срок возврата истёк, а вот деньги не вернули, стадии «Ожидание возмещение» и «обработка возмещения» выполнены, а вот «Возмещение» так и нет, что делать в таком случае? Я и в поддержку написал, но и от них ответа нет уже вторую неделю.

• Украли вложение в мелкий пакет.В почтовом отделении Почты России написал претензию, чтобы провели расследование по Мелкому пакету. Произвел опись полученного товара и сдал в Почту России Мелкий пакет для выяснения.
  Отправитель (продавец) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) умышленно затягивает время и не понимает или не хочет понять причину возврата денежных средств. На связь выходит.Спор не открывал, написал сообщение продавцу надеясь на понимание, далее истекло время ожидания и статус заказа стал завершенный. Новый год у нас потом у них,сам виноват(первый раз за 4 года покупок да и такой кражи не было у меня), но возврат денег обязателен.Украли вложение.
  Причина возврата денежных средств за Заказ по идентификационному номеру,так как на Таможни Российской Федерации пришел небольшой пакет, весом 624 грамма. Заявленный вес отправителя 1 кг 193 гр.в документе № ***** с таможни, в котором зафиксировано: повреждение оболочки, проникновение во вложении, изменение веса.
  Проникновение проведено на этапе международного малазийского перевозчика(По выяснению Почты, а может И сама Почта украла у неё такой бордак. Суть не в том у меня на руках акт,что украли на этапе международного малазийского перевозчика).
  На сегодняшний день по Заказу №: ******материального возмещения не поступило.
  Все доказательства на листах заверенными печатями.
  Надеюсь на помощь сайта и добрых людей в помощи как разрешить ситуацию.
  Общался в чате с роботом(Ребека или еще кто-то)к команде AliExpress для помощи прошло 15 дней,а ответа нет.
  Адрес электронной почты Permalink

  А что делать если так называемая «Обработка средств» длится уже 1-2 месяца? У меня 16 доказанных в мою пользу споров (10 по семенам,из которых сорняки выросли) что-то поломано,что-то не совпало по количеству,один отправили в Липецк,вместо С-Петербурга,а что-то и вовсе не пришло.
  Неделя,10-15 дней — ладно,но 1-2 месяца,по моему перебор….

  Здравствуйте, подскажите что делать пожалуйста. Я заказал телефон на Али с комплектующими. Пришло оповещение что посылка доставлена. Пришел на почту получать. Посылка пришла с актами. Работник почты посмотрела при мне акты, там было написано что вместо отправленных 521 грамма пришло только 207. Я никогда не был в подобной ситуации, хотя и часто заказываю тут. Она мне посоветовала просто не получать товар, а они его отправят обратно. Мне типо придти домой и открыть спор. Я так и сделал. В итоге спор закрыт уже и я остался и без денег и без товара. Подскажите что мне сделать чтобы вернуть деньги??

  Давно заказываю на али всякие чехлы и подобные неэлектронные вещи. Тут решил заказать жене лампу для сушки ногтей, лампа красивая, цена заманчивая, 13 долларов, у остальных продавцов от 18 такие. Осознавая, что сильно хитрый электроники там не будет, заказал лампу за 13. Пришла за 10 дней, трек отслеживался. Пришла, включаю я ее в розетку, а она не включается. Снял видео о том, как она не хочет работать, открыл спор и закинул в доказательство свое видео. Как только спор открылся, открылась и лампа посредством моих усилий)) все было банально и просто, провод подходящий от входа micro-USB был короткий, и оторвался от него, быстро нарастил провода, примерно 3-4 см было достаточно, чтоб его не отрывало. Я понимаю, что поступил немного некрасиво, по отношению к продавцу, но это я ее смог починить, а кто-то бы не смог. Как правило, этот товар заказывают девушки, которые, в большинстве своем, очень далеки от пайки. Поэтому 3 см провода, китайцу встали в 13 долларов.