Как узнать номер поддержки алиэкспресс. Как написать в службу поддержки алиэкспресс на русском. Служба поддержки Алиэкспресс на компьютере

На Алиэкспресс ежедневно осуществляются тысячи сделок, не каждую из которых можно назвать успешной. Зачастую возникают вопросы или конфликтные ситуации, решить которые поможет служба поддержки. На сегодняшний день торговая площадка предлагает несколько способов связаться с оператором. При этом контакт с администрацией возможен на нескольких языках.

Служба поддержки – когда следует обращаться?

Покупатель может написать администрации сайта на любой стадии оформления заказа, если у него возникают вопросы. Однако в большинстве случаев узнать интересующую информацию можно в разделе «справочный центр». Там представлен список часто задаваемых вопросов и ответы на них. Обращение в службу поддержки по незначительным поводам загружает ее работу, и оперативность реакции на действительно важные вопросы пользователей падает.

Однако существуют ситуации, решить которые без вмешательства администрации Алиэкспресс не получится:

• ошибки во время оплаты, не поступление средств на счет сайта;
• возврат денежного перевода в случае, если интересующей продукции не оказалось в наличии;
• несоответствие заказанной продукции и фактически прибывшей посылки (размер, цвет, количество);
• создание спора и требования возмещения убытков;
• удаление заказанной продукции из ассортимента магазина, что приводит к удалению информации о самом заказе и сроках поставки;
• поломка техники на гарантийном сроке и отказ продавца чинить товар.

Операторы оказывают помощь в круглосуточном режиме и помогут решить любой вопрос оперативно. В случае мошенничества или нарушения прав покупателя, следует обратиться в службу поддержки немедленно.

Онлайн чат – быстрая помощь от Алиэкспресс

Связаться с оператором можно при помощи виртуального чата, который работает на русском языке с 8 утра до 8 вечера по Московскому времени. В другое время пользователи могут обратить в англоязычный сервер или написать на электронную почту Алиэкспресс. Для того чтобы начать диалог с оператором необходимо вверху разделов сайта выбрать меню «помощь» и войти в подраздел «центр помощи». С правой стороны Вы увидите мигающее окно «онлайн чат».

Однако прежде чем начать общение с оператором рекомендуется просмотреть лист актуальных вопросов, к каждому из которых предлагаются простые действия для устранения проблемы. Если данная информация Вас не удовлетворит, то можно обратиться непосредственно к оператору.

При выборе онлайн чата все операторы могут оказаться заняты, в данном случае Вас поставят в очередь. Ожидание соединения со службой поддержки сопровождается мелодичным звонком. Во время разговора с оператором Алиэкспресс пользователь может отправлять файлы, контролировать звуковые уведомления, сохранять историю переписки. Для выхода из онлайн чата необходимо нажать кнопку «завершить». Для того чтобы улучшить работу администрации сайта Вы можете оценить оказанную помощь с помощью шкалы баллов.

Англоязычная версия чата

Для связи с оператором в нерабочее время необходимо выполнить следующие действия:

1. заходим в раздел «помощь» и выбираем «Customer support»;
2. далее пользователю предлагается выбрать раздел, тему и вид интересующего вопроса;
3. если указанный вопрос находится в списке часто задаваемых, то система автоматически направит Вас на искомую страницу;
4. в некоторых вопросах внизу страницы горит кнопка «Start Chatting», с помощью которой Вы можете обратиться к оператору.

Электронная почта

Написать в службу поддержки можно с помощью электронной почты. По вопросам касаемо оплаты администрация рекомендует обращаться исключительно в форме имейлов. Для этого необходимо заполнить все поля предложенной формы.

Контакт посредством почты может решить и ряд других вопросов:

• общие вопросы — [email protected] ;
• создание спора, жалобы со стороны покупателя, претензии — [email protected] ;
• вопросы безопасности, как аккаунта пользователя, так и сайта в целом — [email protected] .

При обращении к администрации Алиэкспресс с помощью писем, следует использовать английский язык. Данная форма контакта отходит на второй план, так как приоритетным решением вопросов является онлайн чат. Поэтому ответы на некоторые письма могут поступать не сразу.

Компьютеризованная помощь

Служба поддержки на торговой площадке так же представлена системой Ева, которая расположена в правом нижнем углу каждой страницы. Робот оказывает помощь круглосуточно, обращаться к нему можно по любому вопросу. Контакт с Евой осуществляется на английской языке.

Компьютер способен решить легкие вопросы, так как принцип его работы заключается в поиске Вашей проблемы и общей информации на сайте. При возникновении острых конфликтов рекомендуется обращаться к операторам.

Ева зачастую используется в качестве ознакомления с Алиэкспресс. Робот может дать неплохую информацию касаемо принципа работы сайта, предоставить инструкцию, как сделать заказ и оплатить его, демонстрируя наглядные примеры. Максимальный размер отправляемых сообщений Еве не должен превышать 140 символов.

Горячая линия

Обратиться в службу поддержки можно при помощи горячей линии. Это является экстренной мерой оказания помощи, так как Алиэкспресс является заграничной торговой площадкой и во время разговора будет включен роуминг. Данная мера необходима лишь в том случае, если времени до завершения спора с продавцом остается совсем мало, а покупатель нуждается в грамотной консультации.

Алиэкспресс не имеет собственные номера горячей линии для российских потребителей, поэтому обращаться следует по номерам, указанным на сайт концерна Алибаба.

Сайт Алиэкспресс- сложная система. И в процессе покупок возникает множество вопросов. Если вопросы касаются выбора товара, отправки посылки, трек номера или претензии к товару- тогда вам в первую очередь стоит обратиться к продавцу. В остальных случаях, которые касаются самой площадки и финансовых вопросов вам поможет служба поддержки, которая работает круглосуточно и может в режиме он-лайн ответить на любые ваши вопросы. В этой статье мы поделимся советами, которые позволят вам быстрее решить свою проблему.

Чат поддержки покупателей.

В каких случаях обращаться в чат поддержки покупателей?

Любые технические вопросы и ошибки на сайте:

• - не открыть спор
• - не работают кнопки
• - пропали заказы
• - вопросы по функционалу сайта
• - жалобы на продавцов и медиаторов
• - долго не рассматривается обостренный спор
• - всевозможные просьбы о помощи
• - подозрение на мошенничество продавцов

То есть, в чате поддержки покупателей вам помогут решить все вопросы, кроме финансовых. Если у вас возникли какие-то сложности с денежными взаиморасчетами, то, с огромной вероятностью вас перенаправят в службу поддержки Алипей.

Время работы.

Чат поддержки покупателей Алиэкспресс работает ежедневно и круглосуточно.

На русском языке с 7.00 до 01.00

На английском языке с 01.00 до 07.00

В среднем ожидание ответа оператора длится 10-15 минут. По утрам обычно загрузка меньше и у вас уйдет меньше времени на ожидание.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

В основном, техподдержка хоть и осуществляется на русском языке, но судя по ответам, операторы не являются носителями русского языка. Что создает большие сложности в понимании вопросов операторами и точности ответов. Поэтому, чтобы оператор понял ваш вопрос и вы получили вразумительный ответ, приходится запастись терпением и задавать один и тот же вопрос с разными формулировками несколько раз. Чтобы сотрудник техподдержки, который пользуется переводчиком, смог в точности понять о чем вы говорите.

Задавая вопрос, пишите как можно более простые предложения. Избегайте сложных речевых оборотов и иносказаний. Проверяйте текст на грамматические ошибки, из-за которых переводчик не сможет перевести вашу фразу.

Подготовьте заранее номер заказа, по которому у вас вопрос или сразу напишите его в вопросе. Сделайте заранее скрины, на которых видно проблему. Так как благодаря визуальному пояснению оператору будет проще увидеть и идентифицировать вашу проблему. Это поможет вам сэкономить время.

Служба поддержки Алипей

В каких случаях обращаться в поддержку Алипей?

Все финансовые вопросы решаются на стороне платежной системы Алипей. И вам нужно обращаться к ним если:

• - Не оплатить заказ
• - Не прошла оплата
• - Долгая обработка оплаты
• - Не вернулись деньги
• - Возникли другие финансовые вопросы

Время работы техподдержки Алипей.

Техподдержка Алипей работает ежедневно и круглосуточно. То есть вопрос вы им можете задать в любое удобное вам время. наименьшая загрузка операторов наблюдается в ночное и утреннее время. Поэтому, если вы не хотите ждать ответа долго, тогда лучше обращаться ночью и по утрам.

Где найти чат поддержки?

Особенности при общении.

Большинство сотрудников техподдержки Алипей общается на английском языке. Если вы свободно разговариваете, то можете продолжить решать вопрос с ответившим вам оператором. Если же у вас с английским проблема, то вы можете попросить переключить вас на оператора, который владеет русским языком. Можете написать следующую фразу:

«Sorry, my english is not very good. Please, could you switch our conversation to an operator, who speaks Russian.»

Для того, чтобы вопросы решались оперативнее, вам нужно предварительно залогиниться в систему Алипей. Вам может понадобиться номер заказа, скрины или фото выписки с платежной системы, время оплаты и код платежа. Подготовьте информацию о платеже заранее. Это поможет сэкономить время.

Дополнительно, все контакты служб поддержки можно найти по данной ссылке: http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально, а вернее отвечает очень умный робот. Который знает ответ на все вопросы которые популярны в интернет-магазине алиэкспресс.

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Для связи с живым оператором, в конце данной статьи нажмите на синюю кнопку - Служба поддержки.
И напишите 2-3 раза - Здравввствуйте (с такими ошибками)

И выберите:

И нажмите -

Сразу появится синяя кнопка - Перейти в чат

И к вам сразу подключится живой оператор Службы поддержки АлиЭкспресс!

Входе недавних обновлений Евы.

1. Перед тем как начать общаться и задавать вопросы - вам надо авторизоваться.

2. Максимальное количество символов в одном сообщении - 500 знаков!

3. Для того, что бы прикрепить скриншот к сообщению, вам необходимо дождаться подключения оператора к вашему сообщению. После чего, в левом нижнем углу вы сможете увидеть маленькую иконку, для прикрепления нужного скриншота.

Интересно : Из-за большого наплыва в честь Распродажи 11.11.2018 года на алиэкспресс. Живых операторов "спрятали" немного дальше от нас!

В случае необходимости работник службы поддержки перейдёт на ваш спор и осмотрит все ваши доказательство. Даже в плоть до просмотра ваших прикрепленных видео записей. После всего осмотренного и увиденного, сразу напишет вам ответ - что вам надо сделать или переделать.

Связываемся с живым оператором алиэкспресс, в Январе 2019 года

Способы для связи с живым оператором на алиэкспресс, к сожалению постоянно меняются. Поэтому буду дописывать новые варианты в данной статье.

Дополнительный способ, для подключения живого оператора алиэкспресс

Надо написать так:

1. Здравствуйте

2. информация

Важно: Слово - информация , должно быть написано именно с маленькой буквы "информация"

И сразу появится кнопка - Перейти в чат .

При нажатии на которую, к нам в беседу подключится живой оператор. Которому мы сможем рассказать про свою проблему и не только...

Как связаться с живым оператором aliexpress, в марте 2019 (9 лет АлиЭкспресс)

Для того, что бы связаться с живым оператором Службы поддержки сайта aliexpress. Нам в первую очередь, надо написать Еве:

1. Здравствуйте

2. Когда получу свои деньги

И нажимаем - Перейти в чат !

И в общим то и всё!

Вот таким вот, не хитрым способом на данный момент, можно связаться с живым оператором и решить свою проблему с заказом на сайте aliexpress

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс, после распродажи !

А так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен.

Онлайн чат - Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 - 1:00 (Московское время)

Все мы хотим, чтобы наши покупки были защищены, и нам подарил такую возможность. Торговая площадка выступает гарантом наших с вами денег и прав, как и гарантов торговцев. Если вы думаете, что деньги капают сразу на счет продавца, то это не так. Пока вы не подтвердили получение вашего заказа, деньги остаются на счету , и уже после подтверждения отправляются на счет торговца. Все вопросы, которые вы не можете решить с продавцами, вы можете решить с помощью администрации. Каждый конкретный случай они рассматривают отдельно, в том числе и обострение споров. Круглосуточно предоставляется консультация от операторов. Все делается для того, чтобы максимально обезопасить вас, и при необходимости проконсультировать.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)

Некоторые покупки мы делаем без связи с продавцом. Мы оцениваем описание товара, читаем отзывы и уже на основании вырисовавшейся картины принимаем решение брать или нет. Но, бывают и такие товары, покупать которые стоит только после консультации торговца. Хоть они и стараются давать подробную информацию в своих объявлениях, но не всегда той информации достаточно. Связаться с торговцем вы можете прямо в карточке товара. Приведем пример. Мы выбрали вот такое .

У нас возникли вопросы с размерной сеткой, и мы решили воспользоваться услугами торговца. Чтобы начать с ним чат, опуститесь немного ниже картинки, и слева будет вкладка «Связаться с продавцом».

Нажимаем «Отправить сообщение» и пишем туда все то, что вас интересует.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Прежде чем начинать обращение к администрации, вы должны четко понять, а нужно ли это. Так, многие вопросы без проблем решаются с торговцами. Но, если вы решили написать, то помните, что общаться с администрацией, как и с продавцами нужно на английском языке. Ежели вы его не знаете, то не стоит расстраиваться, вам помогут бесплатные онлайн переводчики. Выбираем любой и пишем обращение на русском, затем копируем английский вариант и отправляем. Пишите небольшими предложениями, старайтесь быть лаконичными, поскольку онлайн переводчики не всегда работают корректно. Обратиться к администрации можно по следующим эмейл адресам:

• общие вопросы: [email protected], [email protected];
• претензии и жалобы: [email protected];
• споры: [email protected];
• безопасность: [email protected].

Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.

связь через электронный ящик

Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа. Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты , где и есть переход на почту.

Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.

связь с карточки заказа

Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с , про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен. Напротив подробностей есть связь с торговцем.

через программу TradeManager

Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей. Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/ . Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас.

Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Про покупателя всегда беспокоятся, и если у вас что-либо произошло, любые вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для выяснения всех насущных вопросов. Теперь в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Онлайн-поддержка русскоязычная работает с 8 утра и до 8 вечера, в нерабочее время вы всегда можете обратиться за помощью к англоязычным операторам.

Наиболее удобный способ обращения к находится всегда перед нами. На главной страничке торговой площадке, в верхнем правом углу, ближе к центу имеется кнопка помощи. Нам нужно на нее нажать.

Вам откроется справочный центр с наиболее частыми вопросами. Выбираем нужный нам. Мы выбрали: «Я не получил заказ. Что делать?».

Очень часто перейдя по ним, найдя информацию, которую предоставляют ко всем случаям обобщенно, мы находим ответы.

Если вы нашли ответ на ваш вопрос, просто нажмите на кнопку Yes или No. Когда ответа вы не нашли, можно начать чат.

Как связаться с оператором Алиэкспресс

Связь с оператором начинается с того, на чем мы закончили в предыдущем пункте. После того, как вы нажмете Онлайн чат, откроется новое окошко, в котором вы сможете пообщаться с оператором. Вот так выглядит окно.

Как связаться с Алиэкспресс возврат денег

Возврат денег не приятная ситуация, с которой сталкиваешься, к сожалению не раз. Ситуации могут быть абсолютно разными: не приехала посылка, плохое качество и многое другое. В любом случае, нам хочется вернуть свои кровные, или получить качественный товар. Вы всегда можете открыть спор, в котором опишите всю ситуацию сполна, можете обратиться к продавцу, написать администрации. Споры не всегда проходят просто, иногда нужно выбивать информацию, требовать своих денег, и не идти на уступки торговцу. Обращаемся . Выбираем пункт «Возврат товаров и средств».

Выбираем, например, возврат денег. Окошко вопросов обновляется, жмем на то, которое будет максимально приближено к вашему, или же полностью ему соответствовать.

Затем, также нужно выбрать вопрос, после чего появится окошко, как и в предыдущем пункте, поступаем по той же схеме.

Единственный момент со спорами, подготовьтесь к данному вопросу основательно, и если это бракованный товар, сделайте фотографии, а лучше всего — видео с распаковкой товара. Последнее доказательство будет железобетонным. если товар не приехал, вы решали вопрос данный с торговцем, он юлил, то можно сделать скриншот переписки и предоставить его, как доказательство.

Как связаться с Алиэкспресс по телефону

Русский человек привык, что если не получается решить проблему в письменном виде, то можно позвонить в организацию и уже в личной беседе выяснить все интересующие вопросы. Многие магазины на просторах всемирной паутины предоставляют номера горячих линий, или мобильные номера, и вы без проблем можете позвонить в любой момент. В случае с , у нас такой возможности пока нет. На территории России нет колл центров для быстрой связи. Это не только у русских такая проблема. Ни в Украине, ни в Белоруссии, ни в любой другой стране СНГ их нет. Да, что говорить про нас, нет даже номера китайского, чтобы на крайний случай звонить уже туда. Но, это не повод горевать. Всегда можно решить все вопросы в чате, операторы идут на уступки.

Не бойтесь заказывать на . Если бы там работали одни мошенники, то не возрастало количество покупателей, не было бы у них такого товарооборота. Продавцы всегда идут на встречу своих даже потенциальным покупателям. помните вы — их доход. Они дорожат своей репутацией, и сделают все так, чтобы ваши денежки попали на их счета, а вы остались довольны покупками.

Если у вас возникли вопросы по заказу, напишите на Алиэкспресс чат в режиме онлайн.

Написать в Алиэкспресс можно по таким электронным адресам:

Письмо пишите на английском языке. Стоит отметить, что такая форма используется покупателями в крайних случаях, удобнее писать в чате. Ответа на письмо можно ждать месяц и даже дольше.

Телефон горячей линии — это самый удобный способ задать интересующий вопрос. На Алиэкспресс есть телефон горячей линии, но позвонить вы сможете только в роуминге. Поэтому заранее пополните счет телефона, чтобы вам хватило денег на разговор. Использовать этот метод для решения проблем нужно только в крайних случаях, когда необходима качественная консультация.

Как позвонить? Обращаться придется по телефонам, которые указаны на сайте Алибаба, так как у Алиэкспресс нет своих номеров горячей линии. Пройдите по этой ссылке , чтобы совершить онлайн-звонок.

Совет: Приготовьтесь разговаривать с оператором на английском языке.

Способов обращения к специалистам Алиэкспресс много. Если возникла проблема, выбирайте более удобный метод связи с администрацией, и решайте все возникшие вопросы.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?