Когда нужно обострять спор на алиэкспресс. Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном? Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс

В середине 216 года на площадке Алиэкспресс сильно изменился интерфэйс ведения спора, а также сами правила. Ниже мы расскажем, в чем сейчас заключается различие, а так же дадим советы о том, что нужно делать во время обостренного спора.

Новые правила обострения спора 2017 года

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены . Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку «принять», вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.

Причина спора и доказательства

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

• - Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
• - Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
• - Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.

Пишите на английском языке.

По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

Решение Aliexpress

По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.

Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.

Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.

Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

Отмена обостренного спора.

По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

Возврат денег по обостренному спору

Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.

Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.

» вы не можете договориться с тем или иным продавцом, в таком случае у вас есть возможность обострить спор, привлекая к нему администрацию данного сайта. Обсудим это в текущем обзоре.

Как обострить спор на «AliExpress»?

Для обострения спора на «AliExpress » следует придерживаться следующей инструкции:

• По прошествии 3 суток со дня открытия спора покупатель может обратиться к «AliExpress », чтобы решить данный вопрос. Для этого покупателю необходимо авторизоваться на сайте «AliExpress » и на его главной странице нажать на пункт «Мои заказы» (в верхней части сайта).
• После этого должен открыться список всех совершённых покупателем заказов на текущий момент. Нужно отыскать спорный заказ и справа от него в числе прочих опций найти «Подать Жалобу » (в англоязычной версии – «Escalate Dispute ») и нажать на неё (далее все действия будут указаны на скриншотах).

• Затем в появившемся окне нажмите ещё раз на кнопку «Escalate Dispute » для подтверждения ваших действий. После этого жалоба будет направлена сотрудникам «AliExpress », занимающимся непосредственно данными вопросами.

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

• Зайти в «Центр жалоб »
• Зайти на страницу спорного заказа и нажать на «Complaint Center » («Центр жалоб »)

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

• Зайти на сайт «Alibaba » и нажать на «Помощь » и далее на «Подать жалобу » (рекомендуется пользователям, владеющим английским языком), либо составить текст жалобы с онлайн переводчиком.

После того, как жалоба будет направлена сотрудникам «AliExpress », покупателю будет предложен ряд мер, которые бы могли решить его проблему. Чтобы общаться с сотрудниками Интернет-магазина, можно нажать на «Ответить сейчас» (см. на скриншоте окно для общения с администрацией сайта).

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

В случае, когда продавец и покупатель решили проблему между собой, запрос на обострение спора нужно отменить (см. на скриншоте)

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

Внимание: при отмене обострения спора на «AliExpress », данный вопрос будет закрыт автоматически, а денежные средства перечислены продавцу. Возврат денежных средств не подразумевается.

Как следует подавать жалобу в Интернет-магазине «AliExpress»?

При подаче жалобы сотрудникам «AliExpress » покупателю необходимо указать все данные по спорному заказу (а также по способу доставки и так далее). Если такая информация не будет предоставлена в течение недели, тогда спор будет закрыт, а денежные средства перейдут продавцу.

Продавец, в свою очередь, имеет право отправлять ответную жалобу в свою защиту. В его случае также необходимо предоставить необходимые данные, как-либо подтверждающие его правоту. На основе предоставленной информации с обеих сторон – продавец/покупатель – администрация Интернет-магазина «AliExpress » выносит свою решение в сжатые сроки в ту или иную пользу. При этом любой ответ администрации считается окончательным и не подлежащим пересмотру.

Покупатель может вернуть деньги частично, если он договорится с продавцом, и при удовлетворительном ответе покупатель может оставить товар у себя.

При полном возврате средств покупатель будет обязан вернуть товар, при этом оплатить его доставку.

Видео: Обострение спора на Алиэкспресс

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

• возвращать или не возвращать товар продавцу;
• сумма компенсации;

0°

Безусловно, ответ на вопрос как обострить спор на Алиэкспресс в этой статье присутствует. А вот зачем его вообще обострять и когда это стоит делать?

1. Если вы получили товар, но он бракованный, не того цвета, материала, размера. Вы обратились к продавцу, но он не согласен с претензией и не собирается что-то предпринимать.
2. В том случае, когда заказанная посылка не пришла. Само собой, определенное время, отведенное на доставку, выждать придется, но когда оно подходит к концу вместе со сроком защиты, то самое время открывать диалог-спор.

И так, рассмотрим ситуацию с самого начала, еще с того момента, когда она не набрала печальных оборотов.

Вы по какой-то из причин открыли спор (из «Мои заказы» личного кабинета). Указали причину его открытия, обозначили в комментариях свою проблему и выбрали сумму к возвращению.

После нажатой кнопки отправления Вы видите перед собой окошко с информацией о диспуте. Обратите свое внимание на желтый или оранжевый таймер, там указанно время, отведенное другой стороне диалога для принятия решения. Если он не успеет вовремя, автоматически потеряет свой заработок.

Статус заказа на этом этапе звучит как тот, который ждет подтверждения (ну или отклонения) продавцом. И вот теперь наступает ситуация с 3 вариантами развития событий:

• Если торговец принимает спор, диалог можно заканчивать, а дальнейшего развития ситуации попросту нет;
• Если оптовик просрочивает время ответа, Вы получаете деньги и конфликт исчерпан;
• А вот в том случае, когда торгаш и ответить успевает и даже выразить свое несогласие, может потребоваться обострение спора.

Когда «китайская» сторона конфликта выдвинула свои требования к ситуации, статус заказа меняется на «ожидающий соглашения с ответ торговца». Рядом со статусом появляется 4 действия: согласиться, редактировать, отклонить и обострить.

• Если выбрать первую кнопку, больше ничего со стороны заказчика сделать не получится, ведь он соглашается с условиями сотрудника площадки. Надо быть очень внимательным к сумме, которую он указывает;
• При выборе второй кнопки, Вам дается шанс опять выдвинуть свои требования и снова ждать ответа продавца. Так играться можно бесконечно, особенно, если продавец с первого раза не согласен на Ваши условия;
• Кнопка отмены спора используется лишь тогда, когда открыт он был по случаю опоздания, а за время начала дискуссии все-таки пришел;
• И последняя кнопка как раз указывает на те действия, на которые вынуждает продавец, не согласившись с нашими претензиями.

0$ к возврату

Многих людей, которые заняты обострением спора на Алиэкспресс, интересует, что делать с суммой к возврату, если она изменена другой стороной диспута?

Когда китайские торговцы принимают решение в споре, они могут согласиться вернуть часть суммы, а могут снизить ее до нуля. Получается, что они вроде бы согласны с условиями, Вы, не увидев другую сумму, закрываете спор, а там 0$ к возврату.

Те, кто был внимателен и заметил подвох, понятное дело, не принимают условия и обостряют спор, но в таблице с деталями заказа сумма уже стоит та, что изменена — 0.

Тут то и начинают покупатели думать и гадать, а не грозит ли им при обострении спора получить тот указанный 0?

Для волнения нет причин. Можно эту цифру оставить, можно по Вашему желанию изменить обратно на изначальную. На решение арбитров Алиэкспресс это никак не отобразится. Они рассматривают ситуацию целиком и будут видеть две суммы: и Вашу и продавца, будут видеть Ваши комментарии с пожеланиями возврата всей суммы.

Доросли до претензии

Как только Вы нажали кнопку обострения диалога, вернее уже монолога, его состояние меняется на «ожидает рассмотрения».

На электронную почту, указанную при регистрации, придет письмо, которое дополнительно удостоверит пользователя о принятии администрацией претензии и начале их работы.

Теперь остается ждать вынесения приговора модераторами. Сколько будет длиться обостренный спор на Алиэкспресс, зависит исключительно от загруженности администрации, сложности конкретного случая. Заранее стоит запастись терпением и доступом к интернету. Он понадобится Вам ежедневно. Надо будет заходить и проверять ситуацию на сайте, так как администрация может запросить от стороны фото или видео, детали не указанные ранее или комментарии.

Пропустить эти сообщения и время, отведенное на ответ, строго не рекомендуется, это означает пропустить шанс защитить себя и проиграть в диспуте. Точное время на ответ указанно в кабинете Алиэкспресс возле заказа.

Так же решивший обострить спор, будет награжден еще одним письмом от модераторов. Это будет через 3-7 дней после первого. Суть письма будет заключаться в информировании администрацией об изменении статуса заказа на «ожидающий ответа от сторон» и о тех действиях, которые сотрудники отдела уже приняли.

Вердикт жюри

После 15-50 дней ожидания, а именно столько может потребоваться арбитрам для вынесения решения, будет принято решение о возврате или невозврате средств покупателю.

В принятии решения в пользу «нашей» стороны гласит:

• Согласие с решением обострить спор на Алэкспресс продавца, что значит то, что он передумал;
• Согласие жюри вернуть деньги покупателю.

В обоих вариантах заказчика будет проинформировано на почтовый ящик.

В личном кабинете на сайте азиатской площадки статус заказа будет звучать как закрытый. И рядом будет видна сумма к возвращению.

Теперь заглянув в раздел со всеми заказами можно увидеть статус «обработка платежа», а вскоре — «завершено».

Куда вернутся деньги?

Вернутся перечисленные средства обратно в течение недели- 10 дней.

Место, куда они возвратятся — это место откуда они ушли. Изменить способ возврата нельзя.

Отследить движение денег можно благодаря ползунку на сайте в окошке с информацией о возврате средств. Состоит он из трех частей — 3 точки: ожидание возвращения, обработка и завершение. Как только этап выполняется, между точками проводится линия. Полное возмещение будет выглядеть как три точки соединенные двумя линиями.

Помимо этого при поступлении средств на карту или электронный кошелек будет произведено сообщение об этом на почту или на Ваш мобильный телефон.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

При совершении покупки на Алиэкспресс не все может пойти гладко. Если не получается решить спорный вопрос по поводу покупки с поставщиком на китайской интернет-площадке, то потребуется помощь администрации. В этом случае важно знать, как обострить спор на Алиэкспресс.

Рассмотрим ситуацию с открытия спора, то есть, когда еще не требуется обострять диспут на Алиэкспресс. Например, заказчик получил товар ненадлежащего качества или вовсе не получил его в указанные сроки. При такой ситуации он должен зайти в свой личный кабинет, где делал заказ на товар, и нажать кнопку «Открыть спор». Далее объяснить причину его открытия, детально описать проблему в комментариях и указать денежную сумму к возвращению.

Важно обратить внимание после этого на окошечко со сведениями об открытом споре. В нем будет видна информация о времени, которое отводится для другой стороны спора на принятие решения.

После этого возможны 3 варианта, по которым развиваются события:

1. Продавец адекватно воспринимает спор и соглашается на условия заказчика. Диалог заканчивается, покупатель получает то, что требовал. Нет необходимости в каких-либо дальнейших действиях.
2. Продавец не укладывается в то время, которое было ему отведено для принятия решения. Поэтому покупатель снова получает свои деньги. На этом конфликт будет исчерпан.
3. Торговец успевает ответить и выражает свое несогласие на действия заказчика. В этом случае последний имеет право перевести спор в претензию, что значит обострить спор на Алиэкспресс.

Когда торговец выставил свои требования относительно сложившейся ситуации, то заказ примет статус «В ожидании Вашего согласия с решением продавца». Заказчик в этом случае увидит 4 кнопки: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор», «Обострить спор».

1. При выборе первой кнопки заказчик соглашается с условиями торговца. Здесь важно внимательно смотреть на денежную сумму, указанную продавцом.
2. При нажатии второй кнопки покупатель имеет право выдвигать свои условия и снова дожидаться ответа торговца. Здесь можно бесконечно выдвигать свои условия, тем более, что некоторые поставщики любят «тянуть» время.
3. Кнопка для отмены спора нужна тогда, когда во время диспута покупатель получил свой товар надлежащего качества.
4. А нажав, где кнопка Обострить спор на Алиэкспресс, покупатель имеет возможность не соглашаться с неприемлемыми для него условиями, выдвинутыми продавцом.

Итак, обострение спора требуется, если поставщику и заказчику на китайской интернет-площадке не удалось договориться по возникшей проблеме (например, торговец не собирается возмещать полную стоимость товара или вовсе уклоняется от возврата денег). Заказчик может защитить свои интересы, обратившись к сотрудникам администрации.

Таким образом, обостренный спор на Алиэкспресс – это возможность заказчика обратиться для защиты своих прав и возвращения денег к медиаторам интернет-площадки, которые являются третьей стороной при совершении сделки купли-продажи товара.

Действия по обострению спора

В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.

Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.

Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.

Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».

Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.

Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.

Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.

Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать

Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.

Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

Спор обострится в автоматическом режиме, если:

1. истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
2. истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.

В каком статусе может быть обостренный спор?

Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:

1. начальная обработка обостренного спора;
2. ожидается ответ продавца;
3. ожидается ответ покупателя;
4. ожидается ответ обеих сторон.

За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.

На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.

Решение администрации Алиэкспресса

После принятия решения относительно обостренного спора медиаторами Алиэкспресса диспут переходит в статус «Закрыт», а заказ – в статус «Завершен». В пользу покупателя решение может быть вынесено, если он согласился с условиями поставщика или команда Алиэкспресса решила, что прав именно заказчик.

1. Если решение будет принято в пользу покупателя, то в разделе «Платежная информация» будут сведения о возврате средств (сколько и в какие сроки).
2. Если же решение вынесено в пользу торговца, то ни о каком возврате средств заказчику, естественно, речи не идет – деньги уходят поставщику.
3. Если по итогам диспута покупатель должен вернуть товар поставщику, то на это дается 10 дней.

Повторному рассмотрению решение администрации не подлежит. Решение, принятое при обостренном споре на Алиэкспресс будет окончательным.

Конечно, можно составить жалобу на несправедливые действия сотрудников администрации Алиэкспресса и принятие неверного решения, но за весь период функционирования этой интернет-площадки положительных случаев разрешения такой ситуации не имеется.

Куда возвращаются деньги после окончания спора?

После принятия решения о возвращении покупателю денежных средств можно ожидать их в течение 7-10 дней. Поступают деньги туда, откуда они были отправлены (счет мобильного телефона, электронный кошелек, банковскую карточку). Способ возврата средств изменить невозможно.

Движение средств можно отслеживать на сайте в окошечке, где указаны сведения о возврате суммы. Там есть ползунок, состоящий из 3 частей: Возврат утвержден, Обработка, Возврат завершен. После выполнения каждого этапа точки соединяются между собой линиями. При полном возвращении денежных средств 3 точки будут соединены между собой двумя линиями.

В случае, когда спор на Алиэкспресс уже был обострен, то отредактировать его нельзя. Можно отменить этот спор или дождаться решения администрации сайта. Если время защиты заказа еще не истекло, и вы желаете отредактировать обостренный диспут, то единственным вариантом является отменить его и заново открыть новый. Если обостренный спор заказчиком отменен, а новый не начат, то деньги за товар переводятся поставщику.