Zappos com доставка. Как купить на Zappos, пошаговая инструкция. Zappos - это компания с ключевыми ценностями

История американской компании Zappos – это пример быстрого и внушительного коммерческого успеха. Zappos – это интернет-магазин обуви, который прославился и вошел в учебники для бизнес-школ как пример правильной, качественной и успешной корпоративной культуры. CEO Zappos Тони Шей описал опыт компании в построении долгосрочных отношений с клиентами в книге «Доставляя счастье», и издание моментально стало бестселлером в сегменте деловой литературы. С разрешения компании SmartReading мы публикуем саммари этой книги .

SmartReading – новый проект сооснователя одного из ведущих российских издательств деловой литературы «Манн, Иванов и Фербер» Михаила Иванова и его партнеров. SmartReading в ыпускает так называемые саммари – тексты, в сжатой форме излагающие ключевые идеи бестселлеров жанра нон-фикшн. Таким образом, люди, которые по каким-то причинам не могут оперативно прочесть полные версии книг, могут познакомиться с их главными идеями и тезисами. SmartReading использует в своей работе подписную бизнес-модель.

Zappos - это известная американская компания, которая занимается продажей и обуви в интернете. Всего за несколько лет Zappos смогла стать лидером своего рынка, и решающую роль в этом сыграла корпоративная культура компании - философия, которой следовали все сотрудники: от генерального директора до специалиста технической поддержки.

В процессе роста компания регулярно сталкивалась с трудностями: ей не хватало инвестиций для активного развития, партнеры и поставщики подводили с качеством товаров и услуг. Порой эти трудности грозили компании полным разорением. Всё, что Zappos могла им противопоставить, - это дружба сотрудников, их вера в общую цель, готовность помогать друг другу. В то время, когда у компании не было средств на то, чтобы платить по счетам, многие отказывались от своих зарплат - это помогло Zappos выжить и окупилось сторицей.

Всё это и есть корпоративная культура.

Zappos - компания, «помешанная» на обслуживании клиентов

Zappos олицетворяет собой компанию нового типа. Этот интернет-магазин не пытается продать покупателям как можно больше пар обуви. Zappos выстраивает долгосрочные отношения. Сначала дружба, а потом деньги, и никогда наоборот.

Для того чтобы подружиться с клиентами, Zappos внедрила множество «фишек», над которыми в других интернет-магазинах буквально смеялись.

• В США компания предоставляет бесплатную доставку в обе стороны. Покупатель может бесплатно поменять обувь, если она не понравилась или не подошла. Более того, покупку можно вернуть в течение 365 дней. В компании работает круглосуточный и бесплатный колл-центр.

• Склад компании работает круглосуточно. Это дает один лишний день в скорости доставки обуви.

• В компании нет шаблонных фраз для операторов колл-центра. Самый длинный разговор с покупателем длился шесть часов.

• Если на складе нет обуви нужного типа или размера, оператор должен направить покупателя на сайт конкурентов.

С точки зрения обычного бизнеса всё это - недополученная прибыль. С точки зрения Zappos - это символы дружеского отношения к клиентам. И клиенты делают выбор в пользу Zappos.

Другая «фишка» компании - чрезвычайно приятная служба поддержки клиентов. Сотрудники, отвечающие по телефону, с радостью ответят на любой вопрос клиента, даже на очень сложный или странный.

Однажды после конференции по продажам в Санта-Монике мы все были навеселе и пытались заказать пиццу, однако везде доставка еды уже закончилась - был почти час ночи. Кто-то в шутку предложил заказать пиццу в Zappos, и одна девушка из нашей компании приняла вызов, набрав номер Zappos и объяснив девушке-оператору, что она остановилась в отеле и умирает от желания съесть пиццу пепперони. Через две минуты у нас было пять ближайших мест, которые еще были открыты, и где можно было найти пиццу в это время.

На рабочем столе каждого сотрудника находится пачка открыток, а специальная программа на компьютере время от времени выдает случайно выбранные адреса клиентов. Сотрудник Zappos пишет на открытке несколько вопросов о качестве сервиса, пожелание удачной носки обуви или просто дружеское послание, а после отправляет это по адресу. Можно представить себе удовольствие клиента, который вдруг находит в почтовом ящике открытку от магазина обуви, написанную живым человеком!

Вот десять способов добиться хорошего обслуживания клиентов:

1. Сделать обслуживание клиентов приоритетом для всей компании.
2. Пусть возглас «вау!» войдет в ежедневный лекскон сотрудников.
3. Помогайте тем, кто обслуживает клиентов, и доверяйте им.
4. Поймите, что нет ничего плохо в том, чтобы уволить сотрудника, оскорбляющего ваших покупателей.
5. Не заставляйте операторов продавать больше.
6. Создайте бесплатный номер поддержки клиентов.
7. Рассматривайте каждый звонок как инвестицию в создание бренда.
8. Случаи отличного обслуживания должны отмечаться на уровне всей компании.
9. Нанимайте тех, кто увлечен делом обслуживания клиентов.
10. Обеспечивайте отличное обслуживание всем: клиентам, сотрудникам и поставщикам.

При приеме на работу все сотрудники проходят четырехмесячное обучение. Перед его началом каждому предлагается получить две тысячи долларов наличными, если он сейчас прекратит обучение и уйдет. На это соглашается менее одного процента

Компания открыта для всего мира - сотрудники ведут общественные блоги, глава Zappos Тони Шей ежедневно пишет в Twitter, а на экскурсию в офис может попасть каждый, достаточно только записаться заранее. Всех экскурсантов встречают на специальном автобусе.

• Все сотрудники компании пользуются одним входом в здание - это позволяет сделать общение сотрудников более тесным.

• При входе во внутреннюю систему Zappos сотрудникам требуется ввести не только логин и пароль - им показывается случайно отобранная фотография одного из сотрудников, и пользователю предлагается выбрать правильную фамилию из списка. После этого можно посмотреть резюме и биографию человека. Таким образом, сотрудники компании больше знают друг о друге.

• При приеме на работу все сотрудники проходят четырехмесячное обучение. Перед его началом каждому предлагается получить две тысячи долларов наличными, если он сейчас прекратит обучение и уйдет. На это соглашается менее одного процента.

• Каждый сотрудник, от менеджера и программиста до начальника департамента, проходит обязательную практику в колл-центре.

• Каждый сотрудник может оборудовать свое рабочее место так, как ему захочется, - компания даже выделит средства, необходимые для этого. Некоторые сотрудники устанавливают на работу двухъярусные кровати и могут буквально жить в офисе.

Кроме того, Zappos пошла на беспрецедентный шаг - она создала специальную систему, с помощью которой каждый из сотен ее партнеров может отслеживать все финансовые и логистические операции. Все поставщики компании в любой момент знают, сколько пар их обуви продалось, а сколько еще лежит на складе. В то время, когда конкуренты Zappos вкладывают сотни миллионов долларов в рекламу для поставщиков обуви, пряча от них всю информацию, Zappos открыла свои данные и обнаружила очередь из потенциальных партнеров - совершенно бесплатно. Открытость и честность всегда побеждают.

Zappos - это компания с ключевыми ценностями

Попасть на работу в Zappos не просто, даже несмотря на то что зарплаты в компании не превышают средних по отрасли. Просто все хотят быть частью команды, хотят окунуться в корпоративный дух Zappos, разделить ключевые ценности.

Десять ключевых ценностей Zappos

1. Вызывать «вау»-чувство нашим обслуживанием.
2. Принимать и поощрять изменения.
3. Создавать веселую и необычную атмосферу.
4. Любить приключения, мыслить творчески и нешаблонно.
5. Приветствовать рост и обучение.
6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.
7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.
8. Делать большее меньшими средствами.
9. Быть увлеченными и решительными.
10. Быть скромными.

Корпоративная культура Zappos не была придумана сразу и не пришла извне - ее создавали сами сотрудники. Zappos уже не первый год доказывает всему миру - успеха добьется только компания с сильной корпоративной культурой, а значит, добьется успеха и каждый ее сотрудник.

А) Начинаем, как обычно, с регистрации. На главной странице интернет магазина справа вверху наводим курсор нажимаем (Join Zappos) / «Присоединиться».

Б). В выпадающем окне регистрацию можно провести через почтовый ящик или через аккаунт на amazon, но действуем по стандартной схеме. Нажимаем «Create account» / «Создать учетную запись».
. Your name — имя.
. Email: - электронная почта.
. Create Passsword — создайте пароль. Он должен содержать не менее 6 символов на латинице.
. Confirm Password — повторите пароль.
. Create your zappos account — создать аккаунт.

В). Принимаем условия оферты от Zappos, ставим галочку и нажимаем(Sign Up) подписать.

Как купить товар в Zappos

А)На наглядном примере, в инструкции рассмотрим пример покупки популярной женской сумки Mikle Kors, на главной странице воспользуемся фильтром каталога, выбираем категорию для женщин (Women) и под категорию сумки и рюкзаки (Bags Handbags) :

Б)В разделе женские сумки произведем поиск по бренду, выпадающем меню, выберем бренд MICHAEL Kors.

В) В каталоге сумок от Michale Kors можно упорядочить изделия по типу, по фиксированной цене, цвету и матерьялу, выбираем сумочку и переходим к деталям заказа.

Г). Функционал товарной позиции позволяет рассмотреть сумку под любым углом, заглянуть во внутрь, по желанию воспользоваться лупой для многократного увеличения всех ее деталей, в конечном счете, просмотреть видео ролик. Если все же возникнут сомнения и потребуется совет, характеристики производителя (Item Information) и реальные отзывы обладателей данной модели (Customer Reviews) помогут вам утвердиться в принятие решения. Нажимаем (Add to Cart) , во всплывающим окне убедившись что выбрали то что нужно, кликнем мышью по зеленой кнопке (Proceed to checkout) .

Как оформить доставку с Zappos в Россию правильно

А)Указываем Shipping адрес — это адрес, из вашего персонального кабинета на USApostline куда будет осуществляться отправка по США. Не путайте, прежде заказ должен прийти к нам на промежуточный склад, а затем мы отправим ее в Россию. Затем, удалите галочку с (Use address for billing) и нажмите (Ship to This address).

Б) Пожалуйста, обратите внимание, что кредитная карта должна содержать логотип из любой системы Visa, Mastercard, Discover или American Express. Заполняем данные платежной карты: Имя и Фамилия на латинице, номер, срок действия жмем (add your card) . Далее в новом окне выбираем (Add a new Billing address).

В) Billing address — платежная информация указывается в разделе Payment Information. В настоящее время Zappos.com может принимать международные кредитные карты, сделайте следующее:
. Full name — имя и фамилия
. Address Line1 — Введите ваш адрес на который была оформлена платежная карта в России.
. City -Введите вашу страну.
. State -Введите АА.
. Zip -Введите 11111 для почтового индекса.
. Country — Россия и кликнем (Use this address)

Г) Проверяем информацию по заказу: итоговая сумма, наименование и количества выбираем метод доставки. Убедившись, нажимаем(Place your order ).

Д). Оформление завершено! В будущем, купить в Zappos будет проще, система сохранит введенные данные, что позволит мгновенно делать покупки. Сейчас на почту придет письмо уведомление о подтверждении заказа, а в течение 24 часов магазин спишет сумму за совершенную покупку. Через 2—3 дня, посылку отправят, и на почту придет уведомление по отправке бандероли.

Часто задаваемые вопросы

Где взять инвойс/счет? После оформления заказа через 2—3 минуты на вашу почту будет отправлено подтверждение о покупке (Order Confirmation Number) его можно взять в качестве подтверждения платежа для таможни, либо в личном кабинете Заппос, в разделе(My Account)

Как отслеживать посылку на Zappos.com? Узнать информацию можно в ЛК на сайте продавца, для этого заходим под своей учетной записью и верху щелкаем по разделу (My Account) , кликнем по номеру (order number) , в новом окне видим трек номер (Track Shipment) , кстати, он вам потребуется для самостоятельного оформления заявки на отправку в Россию.

Как сделать отмену заказа на Zappos.com? Изменить/отменить покупку можно в любое время, до статуса (Submit my order) , жмем на номер заказа и ставим галочку по нужной позиции в графе(Cancel) , далее нажимаем (Cancel Checked Items) .

Как применить код или сертификат для снижения стоимости? Промо-код или сертификат используется в корзине магазина, воспользуйтесь ссылкой рядом с ценой (Gift Card, Certificate or Coupon Code) . В открывшемся окне укажите код купона или номер сертификата и кликните на update grand total . В итоге калькулятор пересчитает общую стоимость и вы получите дискаунт.

Интернет-магазин Zappos.com выл открыт в 1999 г. Магазин не имеет никакой оффлайновой истории, задумывался он и открывался именно как онлайн-магазин для совершения дистанционных покупок.

Идея создания интернет-магазина, пришла в голову Нику Свинмурну (основателю магазина) после того как в один уикенд он посетил несколько торговых центров в поиске подходящей обуви, но в итоге, потратив целый день, так и вернулся домой без покупки. В одном магазине был нужный цвет, но не было нужного размера, в другом был размер, но не было цвета, в третьем - не нравились фасоны. Так и родилась идея создания магазина, в котором во-первых был бы огромный выбор обуви, а во-вторых, поиск и выбор этой обуви был бы не сильно обременителен для покупателя.

Изначально Zappos позиционировал себя исключительно как обувной магазин, но позже, когда бизнес начал стремительно развиваться, в ассортимент магазины были включены так же одежда и всевозможные аксессуары. Таким образом Zappos стал практически универсальным магазином по продаже одежды и обуви без разделения по гендерному признаку или каким либо возрастным категориям.

В июле 2009 г. Zappos присоединился к Amazon.com и стал одним из подразделений этого крупнейшего американского ритейлера, но при этом сохранил и собственный бленд и собственный интернет-магазин.

Ассортимент предлагаемых в магазине товаров огромен. В первую очередь это конечно же обувь - мужская, женская детская. Предложения есть на любой вкус и кошелек. На момент написания этой статьи, магазин предлагает к продаже обувь 272 мужских брендов, 423 женских и 155 детских. Ассортимент продаваемой одежды и аксессуаров тоже не уступает этим показателям.

Визитной карточкой магазина и его отличительной особенностью является представление товара на своих "виртуальных витринах". Описания и фотографии продаваемых товаров очень подробные, присутствуют отзывы от покупателей, помимо этого почти у всех товаров имеется индивидуальный видеоролик, который знакомит покупателя с самим товаром.

Zappos имеет очень лояльные правила по возврату товаров. Если покупателя чем то не устроил купленный товар, то магазин дает ему право сделать бесплатный возврат товара в магазин в течении 365 дней с момента покупки, при условии что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид. Правда обратной стороной такой лояльности является то, что в Zappos не используется система предоставления каких либо купонов на скидку.

Если говорить о скидках, то для этих целей Zappos имеет отдельное аутлет-подразделение - интернет магазин , в котором и продаются остатки коллекций с очень значительными скидками.

Страна: США

Оплата банковскими картами: Возможна, принимаются все основные типы международных банковских карт.

Двойные блокировки: Нет.

Другие способы оплаты: PayPal (только для аккаунтов США)

Международная доставка: Нет. Доставка возможна только на адрес в США.

Предоставление номера отслеживания посылки: Предоставляется.

Доставка на адреса пересылочных компаний: Возможна. Магазин без проблем осуществляет доставку на адреса посреднических компаний.

Стоимость и сроки доставки по США: Стандартная доставка (4-5 рабочих дней) - бесплатно, Priority Mail (3-4 рабочих дня) - $7.00, доставка за 2 дня - $15, доставка за 1 день - $25.

Бесплатная доставка по США: Возможна.

Налоги при доставке по США: Возможны, в зависимости от штата доставки.

Дробление заказа на несколько посылок: Нет.

Скидки, коды, бонусные баллы: На сайте есть постоянно действующий раздел распродаж. Как таковых купонов на скидку в Zappos нет. Возможно использование подарочных сертификатов. Так же возможна бесплатная экспресс-доставка за 1 день при соблюдении ряда условий.

Выходные и праздники: Магазин принимает и обрабатывает заказы круглосуточно без выходных.

Что бы начать процесс регистрации на сайте, нажмите кнопку Log In or Register , расположенную в верхней правой части сайта.

После этого откроется страница регистрации. Для новых пользователей предназначена ее правая часть. Для начала регистрации необходимо нажать кнопку Create an Account или Login with Amazon , для того что бы войти на сайт под своей учетной записью на Амазоне.

После нажатия кнопки Create an Account появится непосредственно форма регистрации. Все ее поля обязательны для заполнения. Заполняем поля формы использую латиницу и транслитерацию (как на примере).

• YOUR NAME: Имя и фамилия
• EMAIL ADDRESS: Адрес электронной почты
• CONFIRM EMAIL ADDRESS: Подтверждение адреса электронной почты
• PASSWORD: Ваш пароль (не менее 6 знаков)
• CONFIRM PASSWORD: Подтверждение пароля

После того, как все поля заполнены, нажимаем кнопку Register now . На этом регистрация в магазине завершена и вы увидите страницу приветствия и подтверждения регистрации в магазине. На вашу электронную почту, указанную при регистрации, так же придет письмо с подтверждением регистрации в магазине.

Если для регистрации Вы решите использовать свою учетную запись на Амазоне, то на странице регистрации необходимо нажать кнопку Login with Amazon. После этого произойдет переход на страницу Амазона, где Вам необходимо будет ввести свой пароль от аккаунта. После ввода пароля снова произойдет переход на страницу магазина.

Сортировку и выбор товара на сайте магазина возможно произвести множеством всевозможных способов. Рассмотрим основные:

1. Поиск по наименованию товара
2. Быстрый переход в необходимую категорию товаров
3. Выбор необходимого бренда из алфавитного списка
4. Наиболее продающиеся категории товаров

Выбор необходимой подкатегории товаров

После перехода в необходимую подкатегорию товаров, появится страница со списком товаров. Справа от списка товаров находится множество фильтров, по которым товар может быть отсортирован: размер, полнота, цвет, стиль, производитель, диапазон цены и тд.

В правом верхнем углу списка находится меню сортировки списка товаров цене, рейтингу, количеству продаж и тд.

Если Вы нашли необходимый Вам товар, для перехода на страницу товара остается лишь кликнуть по изображению или названию товара.

Zappos.com является одним из немногих интернет-магазинов, которые представляют свои товары ну очень подробно. На странице товара находится более чем исчерпывающая информация о товаре. Рассмотрим пример (см. рисунок):

1. Артикул товара
2. Цена товара
3. Выбор цвета
4. Выбор размера
5. Выбор полноты
6. Изображение товара с разных ракурсов
7. Увеличенное изображение товара (при клике мышкой оно станет еще больше)
8. Видеоролик о товаре
9. Выбор необходимой модели
10. Таблица сводных мнений покупателей о соответствии размера, полноты и других характеристик товара
11. Описание товара
12. Кнопка добавления товара в корзину
13. Кнопка добавления товара в лист желаний
14. Схожие товары, имеющиеся в продаже

Ниже на странице товара приведены отзывы покупателей с оценочными таблицами.

Если это именно тот, товар который Вам необходим, то выбираем в меню необходимый цвет, размер, полноту и отправляем товар в корзину товаров нажатием кнопки Add to Cart .

Единственное, что не отображается на странице товара сразу, так это наличие того или иного размера на складе. Если Вы попытаетесь выбрать размер, который отсутствует на складе, то увидите вот такое предупреждение с предложением указать свой email. Когда товар появится на складе, Вы получите уведомление об этом по электронной почте.

Переход в корзину товаров осуществляется кликом по соответствующему значку в правой верхней части любой страницы сайта.

После этого откроется непосредственно страница корзины товаров. Здесь отображаются все товары, которые Вы добавили в корзину, их количество, цена. Если необходимо изменить количество товаров, то ставим необходимую цифру в окошке напротив товара и нажимаем кнопку Update . Произойдет перерасчет суммарной стоимости товаров. Для удаления товара из корзины необходимо использовать кнопку Remove , для занесения товара в список желаний - кнопку Movie to Favorites . Внизу в строке SUBTOTAL отображается суммарная стоимость приобретаемых товаров. Далее указывается стоимость доставки и размер начисленного налога с продаж, если он применим к вашему заказу.

Если у Вас есть промо-код или Вы хотите оплатить часть заказа (или весь заказ) подарочным сертификатом магазина, то нажмите на ссылку Have a Gift Card, Gift Certificate or Coupon Code? После этого откроется форма для ввода промо-кода. Вводим промо-код или данные сертификата и нажимаем кнопку Update Grand Total .

Для продолжения выбора товаров нужно нажать кнопку Continue Shopping . Для продолжения оформления заказа нажимаем кнопку Proceed to Checkout .

На странице корзины товаров Вы можете увидеть кнопку и перехода к оплате через PayPal. Но для покупателей с аккаунтами зарегистрированными не в США, она не актуальна. Магазин осуществляет доставку только по территории США, а указать в PayPal адрес доставки в США, не живя там, не возможно.

После нажатия кнопки Proceed to Checkout Вы попадете на страницу добавления адреса доставки и платежного адреса. Но для начала необходимо будет выбрать способ доставки. В разделе YOUR SHIPPING OPTIONS выбираем необходимый способ доставки и отмечаем его.

Далее переходим в раздел YOUR SHIPPING ADDRESS и заполняем поля адреса доставки, указывая там адрес вашего посредника или майлфорвардера в США. Если Вы хотите сохранить этот адрес доставки для будущих покупок, то поставьте галочку в поле Save this shipping address for future orders .

Дальнейшая процедура оформления заказа будет описана в разделе оплаты банковской картой.

В случае, если Вы оформляете заказ в один из следующих штатов, то возможно начисление налога на вашу покупку. Сумма налога будет зависеть от характера приобретаемых товаров и конкретного штата.

Штаты, при отправке в которые возможны налоги:

• Arizona
• California
• Georgia
• Kansas
• Kentucky
• Nevada
• New Jersey
• New York
• North Carolina
• Pennsylvania
• Texas
• Virginia
• Washington

Размер начисленного налога будет указан на этапе оформления заказа в строке TAX TO BE COLLECTED .

Итоговая стоимость заказа будет рассчитана на этапе оформления заказа и будет являться суммой общей стоимости покупаемых товаров, стоимости выбранного вами метода доставки и начисленных налогов.

Итоговая стоимость будет отражена на этапе оформления заказа в разделе YOUR ORDER SUMMARY в строке GRAND TOTAL .

В интернет-магазине присутствует постоянно действующий раздел распродаж CLEARANCE, перейти в который можно по ссылке с любой страницы сайта.

Для оплаты всего заказа или части заказа можно использовать подарочные сертификаты от магазина, если они у Вас есть. Применение подарочных сертификатов рассмотрено в разделе Корзина товаров.

Помимо подарочных сертификатов и промо-кодов магазин может проводить акции по предоставлению бесплатной экспресс-доставки за 1-2 дня, при соблюдении ряда условий. В момент написания этой статьи, бесплатная экспресс доставка предоставлялась на заказы оформленные до 1 p.m. по тихоокеанскому времени пир условии, что хотя бы один из предметов заказа является одеждой.

После указания адреса доставки, на странице оформления заказа следует перейти в раздел YOUR PAYMENT INFORMATION . Здесь необходимо указать данные вашей банковской карты и платежный адрес.

Заполняем поля данных банковской карты:

• Name: (first and last) имя и фамилия (так как указано на карте)
• Payment Type: типа карты
• Card Number: номер карты
• Expiration Date: срок действия банковской карты

Код CVV (СVС) указывать не требуется.

После того как заполнены все поля данных банковской карты, переходим к заполнению полей платежного адреса. Адрес необходимо указывать реальный, но поскольку форма ввода адаптирована для американских адресов, по просьбам покупателей, магазином были даны рекомендации по вводу адресов из других стран (см. пример на рисунке):

В поле State выбираете АА;

В поле ZIP вводите 11111.

Только при таком оформлении платежного адреса заказ будет выполнен без дополнительных проверок со стороны магазина.

После заполнения всех полей остается только проверить итоговую стоимость заказа (на этой же странице, раздел YOUR ORDER SUMMARY ) и подтвердить заказ, нажав кнопку Submit my Order .

При правильном заполнении платежного адреса проблем при оплате как правило не возникает. В редких случаях магазин может запросить скан документов удостоверяющих личность покупателя и скан лицевой стороны банковской карты с видимыми последними 4 цифрами карты.

Оплаченный заказ при выборе стандартного способа доставки будет собран и отправлен в течении 72 часов.

Пока заказ не отправлен и имеет статус "Received", заказ может быть отменен по просьбе покупателя, для чего также необходимо обратиться в службу поддержки. Отправленный заказ отменить нельзя.

Статус заказа можно посмотреть в своем аккаунте. Возможны следующие статусы заказа;

• "Received" - заказ получен и обрабатывается;
• "Sent To Warehouse" - заказ передан на склад и осуществляется его сборка;

Для возврата товара необходимо войти в свою учетную запись, выбрать из списка заказов тот заказ, в котором был приобретен возвращаемый товар, выбрать нужный товар и нажать "Proceed to Return Process ".

Далее необходимо упаковать возвращаемый товар, сохранив все бирки и наклейки. Товар должен иметь первоначальный вид (без следов носки, стирки и т.д.). Посылку необходимо отправить в магазин на адрес, указанный при оформлении возврата.

Если возврат посылки происходит с территории США, то в личном кабинете можно оформить возвратный бланк по которому Вам не придется оплачивать почтовые расходы. Возвратный бланк покрывает только почтовые расходы внутри США. При международных возвратах, почтовые расходы оплачивает отправитель.

В течении 7 дней с момента получения возвращенного товара магазин вернет деньги на ту банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа.

Если при получении посылки Вы обнаружили, что магазин прислал не все заказанные и оплаченные вещи, следует обратиться в службу поддержки. Желательно сфотографировать посылку и ее содержимое, а также адресный ярлык и инвойс, если он прилагался к посылке.

Конечно, лучше будет, если недостача обнаружится еще у посредника, через которого Вы делаете заказ. Если недокомплект будет обнаружен только после получения посылки в России, доказать, что в недостаче виноват именно магазин, будет сложнее. Тем не менее служба поддержки магазина внимательно относится к жалобам покупателей и чаще всего идет им навстречу. Недостающий товар либо высылают дополнительной посылкой, либо возвращают покупателю стоимость неполученного товара.

В случае обнаружения брака, просто верните бракованную вещь в магазин и получите возврат денег. Магазин не производит обмена вещей, поэтому целесообразно просто вернуть бракованную вещь, получить возмещение и снова заказать необходимую вещь.

Сразу оговоримся - возможность того, что ваша посылка потеряется хоть и существует теоретически, но на практике пока неизвестно ни одного случая, когда посылка из крупного американского магазина, отправленная на американский адрес, не дошла до получателя. Американские почтовые службы работают надежно.

Но может возникнуть такая ситуация, что либо Вы сами ошиблись при заполнении адреса доставки и отправили посылку не туда, либо при отправке Вашего заказа неверно был напечатан адресный ярлык. В том случае Ваша посылка вернется обратно в магазин.

Если такое случилось и посылка перестала отслеживаться по трек-номеру на сайте соответствующей почтовой службы (USPS, FedEx или UPS в зависимости от того, какой вид доставки Вы выбрали при оформлении заказа) или же Вы видите, что посылка вернулась в магазин после неудачной попытки вручения - следует написать или позвонить в службу поддержки магазина. После проверки указанных Вами фактов магазин по согласованию с Вами либо отправит товар повторно на правильный адрес (если нужный товар еще есть в наличии), либо вернет стоимость заказа на ту банковскую карту, с которой была проведена оплата.